山东
“你们不仅耐心指导异地换卡流程，还特意上门核实信息、提醒防骗，真是把服务做到我们心坎里了！”市民周先生对农行济南山财支行的服务连连称赞。
近期，周先生匆匆来到农行济南山财支行，焦急地表示其母亲以前长期居住外地，现在社保卡迁入济南要更换，但年事已高、行动不便，无法亲自返回户籍地办理，而老人的医保结算又离不开新社保卡。
客服经理了解情况后，立即告知异地社保卡可跨区域换领的政策，并启动特殊客户服务流程，在确认周先生携带的老人身份证、授权委托书等材料合规后，安排两名业务骨干携带移动终端前往老人家中上门服务。工作人员抵达后，仔细核对老人身份信息，现场指导周先生完成线上办卡申请操作，详细说明新卡办理流程及标准，全程耐心细致、规范高效。
业务办理完毕后，工作人员结合近期高发的社保类诈骗案例，向周先生和老人重点宣讲反诈知识：“遇到自称‘社保工作人员’说‘异地卡异常需转账激活’‘代办换卡要交高额手续费’的，一律别信！公职人员不会要求私下转账，换卡业务可通过正规渠道办理，有疑问随时联系公安部门核实情况。”周先生感动地说：“异地换卡本是件麻烦事，你们上门服务解了燃眉之急，反诈提醒更是给我们的财产安全上了保险！”
为民服务无距离，农行济南山财支行始终秉持“以客户为中心”的理念，聚焦异地参保、特殊群体等民生需求，将便捷服务延伸至“最后一公里”，用专业高效的金融服务和周全的反诈守护，让每一次服务都饱含温度，让金融惠民的阳光照亮千家万户。
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