农行济南领秀城支行：童车旁的暖心守护

“这次可真省事了，没想到能这么快就办完！”近日，一位推着童车的老大爷在农行济南领秀城支行办完业务后，握着大堂经理小张的手连连称赞，脸上洋溢着满意的笑容。这场跨越“进门难”“操作难”的暖心服务，成为该行深耕适老金融、传递人文关怀的生动写照。

当天上午，领秀城支行网点门前，一位头发花白的老大爷推着一辆宽大的儿童车驻足徘徊。由于儿童车体积较大，网点入口的台阶和通道让老人犯了难，几次尝试推进都未能成功。正在厅堂巡视的大堂经理小张和值班保安见状，立刻快步上前拉开玻璃门，主动迎向老人：“大爷，您别急，我们来帮您！”两人默契配合，一人稳稳扶住车把，一人托住车身底部，小心翼翼地将儿童车平稳推至大厅爱心服务区，还细心地为老人找好就近的停车位，避免影响其他客户通行。

“大爷，您是要办理什么业务呀？”安顿好老人后，小张递上一杯温水，轻声询问。得知老人需要取款，她抬头看了看柜台前等候的队伍，考虑到老人推着儿童车排队不便，且行动多有掣肘，便主动提议：“大爷，柜台前还得稍等会儿，我带您去超级柜台办理吧，不用排队，更快更方便！”老人闻言面露迟疑，有些不好意思地说：“姑娘，我年纪大了，眼神也不好，那些机器我看不懂，也不会用啊。”“您放心，有我呢！全程我来指导您操作，您只需要确认业务无误就行。”小张的耐心安抚打消了老人的顾虑。

来到超柜前，小张一边缓慢操作，一边用洪亮温和的声音逐句讲解：每一个步骤，她都反复核对确认；每一次提问，都留出充足时间等待老人回应。遇到老人看不清的信息，她便俯身凑近，逐字逐句念给老人听，确保老人完全理解后再进行下一步操作。整个过程中，她始终保持着耐心细致的态度，没有丝毫急躁，如同对待自家长辈一般贴心。

短短几分钟，取款业务便顺利办结。并细心叮嘱：“大爷，钱您收好，银行卡也放好别弄丢了。”随后，她又主动推着儿童车，护送老人来到网点门口，还不忘提醒老人路上注意安全。“真是太感谢你了姑娘，不仅帮我推车、办业务，还这么有耐心，比我家里人想得都周到！”老人再次表达谢意，开心地推着儿童车离去。

这暖心的一幕，正是农行领秀城支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的缩影。近年来，该行聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续深化适老服务升级，通过主动问候、主动帮扶、主动解忧的服务标准，将关怀融入服务的每一个细节。