见微知著，以小见大——印尼航空如何讲好国家旅游故事

图：印尼鹰航GA430航班即将降落龙目岛，当值空姐为乘客讲解航空安全知识。作者 摄

原题：见微知著，以小见大

——从印尼国内航空公司服务细节，漫谈印尼国家旅游品牌整体推广经验

作者：宵亮•罗纳德

旅途中写文章，是我的一个生活习惯。这种兴趣爱好，既解乘坐飞机等交通工具时漫长等待、枯燥无味，又能从万米之高的时空变幻中，抽丝瞬间灵感，纺织思絮成文。

2026年农历丙午马年正月初二，我从雅加达乘坐印尼鹰航波音737∽800飞机，前往印尼著名旅游胜地龙目岛度假。GA430是一条很普通的印尼国内航班，苏加诺∽哈达机场及穿着精致印尼民族服装的空乘，并未引起我的特别关注。

登机后，我打开清洁袋，无意中发现清洁袋上印嵌着十分醒目的、久违的但又非常熟悉的印尼航空旅游品牌LOGO——“Garuda Indonesia”（美妙印尼）字样及图案。一抬头，机上电视右上角也是“美妙印尼”的标志。再拿起B737-800安全逃生的应急处置彩色图片，右上角仍然是“美妙印尼”的标志。

此刻，思絮如电影蒙太奇，瞬间将我的脑海记忆图画，迅速搜索、回放、定格到8年前。2018年，我第一次出访印尼并乘坐印尼鹰航飞机，从印尼飞往泰国。在机上，对印尼的航空旅游品牌整体推广留下深刻印象，并形成小文在中国国内公开发表。

8年之后的今天，“美妙印尼”这一印尼航空旅游品牌仍然“健在”。我相信这8年时间里，“美妙印尼”这一航空旅游品牌并未受到政府执更、部长变换的影响，并未因航司董事长的个人偏好而有任何改变。

细心的发现，验证了这一基本事实。飞机上的对客服务用品，除了电视、清洁袋、靠枕头巾，另外包括盒饭铝箔盖、小零食袋、湿巾纸、叉勺纸包装条、巧克力，甚至是登机牌纸上，无一例外，都印着精美的“美妙印尼”LOGO品牌。

这着实令人感到兴奋和震撼。印尼航司从整体上宣传营销航空旅游品牌“美妙印尼”，是从最细微处着手。一个清洁袋，一张登机牌，看似微小，却让漫不经心的游客目光所到之处，双手所及之地，皆是“美妙印尼”，潜移默化中被瞬间吸引关注“美妙印尼”这一优雅品牌。在机上服务过程中，无处不在的印尼航空旅游品牌“美妙印尼”，让游客直接深刻地体验到印尼航空旅游优质服务的良苦匠心。用当下的中国国内网红语言说，那就是“情绪价值”被拉得满满的。

印尼是一个旅游大国，不难想象和逻辑推演， “美妙印尼”这一细小的标志，需要动员庞大的各系统部门的倾力合作，历经怎样的艰难协调，才能完成这项持之以恒的巨量系统工程。反观其它世界航空旅游大国，机上的对客服务用品品牌杂乱、万国荟萃，很难统筹协调采用一致的航空旅游形象品牌LOGO，更难以给国际游客留下航空旅游形象品牌的深刻印象。

我觉得这是印尼给世界旅游的一个杰出贡献。印尼的航空旅游形象品牌整体推广，抓小见大、抓实见效，值得我们深思和学习借鉴。印尼这个国家有一种说不出来，但能随时感觉到的内在的、强大的自生凝聚力。从“美妙印尼”这件小事上，映射出印尼虽然历经西方300年的殖民统治，但一旦独立则迅速向世界展示其强大自生凝聚力的本能与素质。

2026年

农历丙午马年正月初二

写于龙目岛