“24个小时不缺席！”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 闻心玥 通讯员 夏晓蕾

　　2月15日上午8时半，平湖市当湖街道“平治110”指挥中心已完成交班。

　　“平治110”应急处突队队员方根忠推门进来时，综合协调员李娟和施维已经坐在电脑前，刷新着页面。

　　“今天保障好，明天回家吃年夜饭！”方根忠笑着跟大伙儿打了个招呼，开始清点执法记录仪和对讲机。

　　这一班，他们要上24个小时。

　　“放假了，我们值班一天一轮换。”方根忠告诉记者，“帮大家解决点小麻烦，让大家过个好年。24个小时不缺席！也习惯了。”

　　在指挥中心内，综合协调员的神经永远是紧绷着的。李娟的电脑屏幕常亮，提示音调到最高。她不时翻看系统页面，生怕漏掉一条警单。

　　原来，在报警人拨打110电话后，非紧急、非警务类警情会从公安系统分流出来，交给各辖区的“平治110”处理。

　　在今天的这间指挥室里，直接面对警情的是6个人：两名紧盯屏幕的综合协调员，四名随时待命的应急处突队队员。

　　但在他们身后，是一个由8个部门、12个专业条线及217个社区网格构成的强大体系。通过内部系统和即时响应的电话，这支24小时在线的“民声服务队”将分散的治理力量拧成了一股绳。

　　“来单了！”9∶47∶22，警单弹出。

　　9∶47∶31，仅9秒钟李娟就完成了受理，截图、派单，一边发至方根忠的手机，一边推送给邻近的社区网格员。

　　这是“平治110”的招牌速度：1分钟受理，2分钟对接安抚当事人，3分钟内下达指令，10分钟内处置力量到场。

　　方根忠手机“嘀”一声响。他抓起对讲机，和搭档往外走，一边拨通报警人电话：“您好，‘平治110’队员，接到您的报警电话。您具体在哪个位置？我们10分钟内到。”

　　车上，搭档负责开车，方根忠继续和报警人通话。

　　事情搞清楚了：一辆出租车和一辆救护车剐蹭，救护车全责。出租车司机要求赔两天停运损失费。救护车司机觉得不合理，就蹭掉点漆，哪用停两天？双方当场吵起来。

　　方根忠到现场时，两人还在争执。

　　方根忠先把双方拉开。他转向救护车司机：“你这个赔偿是逃不掉的。就算现在不和解，去打官司你也要输。规定里是有这笔钱的，而且确实是要由事故责任人出的。”语气平和，但话在理上。

　　救护车司机态度软下来：“我不是不愿意出，他一下子要停两天，我觉得不合理。”

　　方根忠点点头，又走到出租车司机那边，转达了对方的意思。他劝了一句：“大家赚钱都不容易，快过年了，和气生财。这点剐蹭，各退一步，就收一天的钱吧。”

　　出租车司机想了想，点了头。调解成功。

　　“双方谈，永远谈不拢。”调解完成后方根忠说，“得有个人在中间讲点公道话，心平气和、有理有据，才行。”

　　方根忠在派出所干了多年辅警，2023年5月借调到“平治110”，用他的话说，“以前靠眼神办事，现在靠嘴皮子”。

　　嘴皮子功夫不是天生的。“我以前看嘉兴台的老娘舅，就是随便看看。”他不好意思地笑笑，“现在自己干这个了，会有意去学他们怎么问话、怎么找双方‘卡住’的地方。”

　　回去的路上，又一张警单进来。

　　处理完回到指挥中心已经接近中午，方根忠想坐下来喝口茶，发现杯子里的水是热的，不知道谁刚添过。

　　他指了指李娟和施维说：“其实帮我们接单的姑娘们最辛苦。她们一直盯着电脑，晚上也一点都不能歇。”

　　话音未落，李娟的催促声又响起：“方师傅，刚才的警单照片发群里，我们要上传系统。”