河北
春节假期即将结束，春运返程客流高峰持续攀升。2月22日，C812次列车准点驶出库尔勒火车站，近800名前往乌鲁木齐的旅客，在车站工作人员的精心组织下，井然有序地踏上返程旅途。“我提前三天就买好了火车票，车站服务特别周到，指示标牌清晰明确，引导也十分到位。从进站到候车，整个过程顺畅又便捷。”正在候车的旅客董安旭说。
春运前夕，库尔勒站对进站口布局进行了优化调整。车站将实名制验证区域的闸机向后移动，拓宽旅客通行空间，同时新增2台验证闸机，有效提升进站通行效率；安检区域增设显示屏，并专门设置“爱心急客通道”，工作人员可根据屏幕上的检票提示信息，精准引导急客优先通过、快速进站。今年春运，库尔勒站全新升级的综合服务中心投入使用。该中心位于候车室显眼位置，设有2个服务窗口，新增重点旅客及军人专属候车区。目前能够为旅客提供优先引导和进站检票等服务。同时，综合服务中心还提供轮椅借用、问询、遗失物品查找、票务办理等一站式便民服务，便民服务箱中配备了针线、放大镜等物品，为有需要的旅客提供贴心周到的服务。
春运期间，库尔勒站活跃着两支重要的志愿服务力量。一支是由大学生组成的志愿者队伍，他们利用寒假主动参与春运服务，在客流高峰时段协助火车站工作人员开展引导、问询工作；另一支是车站设立的“梨城·天鹅”党员服务队，主要负责重点旅客“一对一”帮扶工作，并承担紧急情况的应急处置任务。库尔勒火车站客运值班站长刘闯介绍，针对春运返程高峰，车站制定详细的旅客运输方案。根据列车开行和旅客进站时段，合理安排专业管理人员现场盯控，确保旅客平安、有序、顺利进站乘车。服务方面，车站新增重点旅客候车区及专人引导服务，全方位提升旅客出行体验。
据库尔勒火车站统计，2月2日春运以来，共发送旅客13万人次，旅客出行疆内以乌鲁木齐、喀什、和田等城市为主，疆外以兰州、西安、成都等城市为主。（记者 迪力亚尔·艾尼 王晓璇）
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