因春节涨价就能随意毁约,那契约还有何用?
2月19日,福建漳州,一名女子在网上公开控诉花106元预定的酒店,结果到了地方被酒店工作人员告知满房无法入住。视频一出,立刻引发大量网友热议。
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据了解,林女士想着春节假期,就带着家人去福建漳州旅游。为了避免临时涨价或者没房,她于2月6日就在网上看中了一家酒店,当时的房价清清楚楚写着106元一晚。她觉得价格合适,就赶紧下了单,付了款,订单也确认成功。
林女士觉得这事儿就算妥了,安心等着12天后,也就是2月18日晚上入住。她想着自己安排得这么妥当,这个春节一定能玩得舒心。
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谁知道,麻烦就出在入住这天晚上。2月18日深夜11点多,林女士带着家人风尘仆仆地赶到酒店前台,准备办理入住手续。可工作人员却告诉她,房间已经满了,没法安排她入住。
林女士当时就懵了,自己提前12天就订好的房间,钱也早就付了,大半夜的跑到酒店,却被告知没房了?这让她上哪儿再去找住处?又急又气之下,就和酒店工作人员理论起来。
可酒店方面的态度,让林女士更加火大。工作人员不仅没有为自己的失误道歉,想办法解决问题,反而用一种嘲讽的语气对她说:“你们2月6号订的才106块,一百多块钱还想住我们酒店?大过年的别在这儿闹,这么便宜,你去找别的酒店订吧,别来我们这儿。”
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这番话彻底激怒了林女士,她觉得这根本不是钱多钱少的问题,而是酒店单方面违约,还不讲道理。酒店挂出这个价格,她按流程下单付款,合同就已经成立了。现在因为春节房价涨了,酒店就想反悔,把低价订单的客人赶走,这完全就是没有契约精神。
大半夜被拒之门外,还遭到这样的嘲讽,林女士当即就报了警。她向酒店提出了三个要求:第一,退还106元的房费;第二,赔偿她500元损失;第三,酒店老板必须亲自向她道歉。
事情闹大后,有媒体介入采访。后来酒店方面回应说,老板已经把500元赔偿转给了林女士,也当面道了歉,还说没有接到其他类似的投诉。
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虽然事情以赔偿道歉暂时收场,但这件事在网上传开后,还是引发了巨大的争议。很多网友都觉得,酒店这种做法太不地道了。
大家普遍认为,春节是旅游旺季,酒店生意好,价格浮动可以理解。但既然客人提前那么久下了单,酒店就应该履行约定,不能因为后来房价涨了,就找借口把低价订单的客人赶走。这不仅是失信,更是对消费者权益的漠视。
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酒店工作人员那种“嫌贫爱富”的嘲讽态度,更是让很多人感到反感。做生意讲究诚信为本,这样对待客人,砸的是自己的招牌。
只能说,有些酒店为了扩大自己的利益,就没把顾客当回事。淡季时想方设法做低价引流,一到旺季就疯狂涨价,连最基本的契约精神都没有了。
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而这些酒店明明早就看到了订单,为什么非要等到客人深夜到店才说没房?如果确实有困难,平台或者酒店能不能提前沟通,给客人一个妥善的解决方案,而不是这样临时变卦,把麻烦全丢给客人?
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这起纠纷表面上看是房价争议,根子上还是契约精神缺失的问题。 一份有效的订单就是一份合同,随意毁约伤害的不仅是单个客人的利益,更是整个商业社会的信任基础。希望这件事能给相关酒店提个醒,赚钱的同时,别忘了最基本的诚信和规矩。
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