扩张 1.4 万家店，却守不住一条底线：别让 “好想来” 真的没人敢来

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近日，陕西礼泉两名初中女生在“好想来” 零食店遭遇的一幕，就如同以前在电影里看到情节一样。

当实实在在的发生在我们身边，还是刺痛了很多人，特别是每一个有孩子的家庭的神经。

陕西咸阳礼泉县两名14岁初中女生，在“好想来”零食店完成付款后刚走出店门十几米，被店员以“总部监控提示”为由叫回，强制扣留在店内20多分钟。

期间，她们被禁止联系家长，甚至因身体不适请求外出也被拒绝，最终只能自己打开背包证明清白。

警方调查后确认，这是一场彻头彻尾的误会。

然而，这场由管理失当引发的羞辱，却给两个女孩留下了难以磨灭的心理阴影。

其中一名女孩回家连续哭了4小时，甚至说出“要不要跳楼得了”的绝望话语。

看到这条新闻，一鸣小编第一时间去查阅了相关法律条文：

根据《消费者权益保护法》和《未成年人保护法》，商家无权对顾客进行搜身、限制人身自由或进行公开羞辱。

即使怀疑盗窃，也应立即报警，由公安机关依法处理。

涉事门店店员的行为，已涉嫌非法拘禁和侵犯名誉权。

更令人发指的是，针对未成年人的特殊保护被完全漠视。

根据《民法典》第二十七条，商家在处理未成年人事务时，应第一时间通知其监护人到场。

值得注意的是，这并非“好想来”首次陷入类似争议。

2025年11月，曾有3岁儿童被误认为偷拿商品；

2026年1月，又有消费者反映称重存在误差。

这此问题折射出“好想来”品牌在快速扩张中管理体系的短板。

截至2025年6月，万辰集团旗下“好想来”门店数量已超1.4万家，其中加盟店占比高达99%以上。

“加盟驱动”的模式，在带来规模效益的同时，也埋下了管理失控的隐患。

一鸣小编认为，这起事件不应仅仅被视为一个品牌的公关危机，更应成为整个零售行业，尤其是快速扩张的连锁品牌的一次深刻反思。

加盟模式不是规避责任的挡箭牌。

总部必须承担起对加盟商的培训、监督和管理责任，建立统一的服务标准和法律底线。

特别是类似的零售企业在遇到同样问题时，如何将消费者权益保护置于商业利益之上，依法处理是必须深入研究解决的问题。

修复信任的裂缝，需要的不仅是闭店整改的处罚那么简单，更需要品牌总部拿出实打实的行动：

主动担责、公开致歉、提供实质性的心理疏导与经济补偿，并建立可监督、可验证的全国门店服务规范。

唯有如此，才能让“好想来”成为消费者信赖的“好想来”，而不是让孩子“不敢来”的恐惧之地。

在此，一名小编也提醒消费者，若遭遇类似无端怀疑或非法滞留，应保持冷静，明确告知商家其行为的违法性，并要求立即报警或联系监护人。

同时，注意保留现场录音录像、寻找证人等证据，为后续维权做好准备。

未成年人的家长更应借此契机，教育孩子明晰自身合法权益，使其在面临不公待遇时，能够勇敢地向可信赖的成年人求助，或直接报警。

（长安笔客）

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