北京
海南日报海口2月19日讯（海南日报全媒体记者郭萃）2月19日上午，椰城海口暖意融融，海口新海港内车流有序、人潮平稳。
来自贵阳的自驾旅客张先生一家踏上返程之路，从下高速到登船，全程不到半小时。“本来以为返程会堵车、排队，没想到这么顺畅。”在新海港8号泊位，准备登船的张先生竖起了大拇指。
这个春节，张先生带着家人环岛旅游。返程前，他通过“轮渡管家”小程序提前预约购票，按导航前往长滨北路后，循着清晰标识驶入小客车专用通道，经自动闸口信息识别、无感化安检、智能检票等环节，顺利完成登船前准备。
“港口的指引清晰，志愿者还主动过来问我们需不需要帮忙，贴心服务让人感动。”张先生说。
随着春节假期过半，琼州海峡返程车客流量正逐步攀升，2月20日至23日将迎来出岛、进岛双向返程高峰。为保障旅客过海出行，海口新海港通过科学统筹运力、专属通道指引、暖心志愿服务等多项保障举措，让过海流程便捷高效，也让新春返程的旅途更有温度。
在客运枢纽大厅，银发专属休息区里配备了免费姜茶、应急医药箱、轮椅等物资。此外，新海港在各个关键点位均安排了志愿者和工作人员，身着蓝马甲的志愿者为旅客递热水、解疑问，用点滴行动传递着新春的温暖。
高效的服务体验，离不开港口精细化的管理和硬核的保障举措。海口新海轮渡码头有限公司码头管理中心经理蔡少佳介绍，当前新海港、秀英港出岛燃油车、新能源小车全面实行预约购票模式，线下不设售票点，未购票车辆一律限制进港。
为最大限度满足旅客出行需求，港口会根据每日退票情况、大货车疏运进度及天气变化动态统筹运力，每日上午9时和下午6时，若有余票将分时段逐步放出，旅客可通过“新海港”“琼州海峡轮渡管家”微信服务号等官方平台一键购票。同时，港口也提醒已购票旅客，须在票面航班开航前2小时内抵达港口，过早或过晚均无法进港，合理规划行程才能避免耽误出行。
针对进港路线，港口也做了分区指引，让车辆进港更顺畅。根据出发港口与车型，按以下路线行驶：新海港—小客车：导航目的地设置为“长滨北路”，此为小客车进港唯一专用通道，沿长滨北路、海色路直达码头。新海港—货车：导航至“新海港、南港货车查验场”，经该查验场进入港口。秀英港—小客车及货车：可从滨海大道进入港口对应通道，按现场指引有序进港。
“2月20日至23日为琼州海峡出岛、进岛双向高峰，届时船票资源将十分紧张，有出行计划的自驾旅客务必提前通过官方渠道购票，合理安排行程、尽量错峰出行。”蔡少佳提醒，同时，切勿相信任何形式的“代抢”“包过”等虚假承诺，谨防落入“黄牛”陷阱，避免耽误行程、造成经济损失或泄露个人敏感信息。
来源：海南日报
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