山东
天塌了！沃尔玛被雅诗兰黛起诉了，指控其平台销售假冒的高端美妆产品。
不是，大家去沃尔玛不就是图个品质有保障，有时候宁愿贵一点，也要去沃尔玛、山姆买。
如今你告诉我，我花了大价钱买到的产品，很可能是假货？
这个世界还有什么是真的！
就在今年的2月9号，雅诗兰黛一纸诉状交到了联邦法院，将沃尔玛送上了被告席。
根据雅诗兰黛的诉状描述，他们专门派人在沃尔玛的线上平台，买了一批产品回来做检测。
这个一检测不要紧，从海蓝之谜到倩碧，雅诗兰黛旗下的高端化妆品，竟然无一例外，全部是假货。
按理说沃尔玛这么大一个企业，世界五百强排名第一，不应该做这种见不得光的勾当吧？
所以有网友猜测：会不会是一些小商家搞的？然后沃尔玛的官方其实并不知情呢？虽然也犯了管理不善的错误，但是相较于卖假货，错误小一点。
结果呢，还真不是！
雅诗兰黛的诉状中写道：沃尔玛不仅知情，而且从中谋取了巨额利润。
他们给这些假货做推广、打广告，甚至优化搜索引擎，将用户引入假货的店铺，以此获利。
在诉状中，雅诗兰黛用了“极端”“恶劣”“卑鄙”等词来描绘这件事，足以见得雅诗兰黛官方到底有多暴怒。
消息传回国内，不少消费者直接炸了锅。
社交平台上，很多人说自己在山姆买到了假货，不愧是沃尔玛旗下的品牌，和总部一脉相承的卖假货习惯啊。
有一个姓沈的消费者表示，自己在沃尔玛线上平台花575元买了一瓶海蓝之谜精粹水。
结果收到货后一上手，就感觉质量奇差，假的离谱，甚至连包装还是官方已经弃用的老包装。
他找平台客服理论，然而对方压根不承认这是假货。他说要自费找专业机构检测，结果平台说“不会承认检测结果，也不会退货。”
霸道！真霸道！不愧是世界第一企业！沃尔玛太牛了！
这次雅诗兰黛的诉讼，仿佛打开了潘多拉的魔盒。
无数被沃尔玛或者山姆“店大欺客”的消费者，可算是找到了同盟，在网上对着沃尔玛疯狂输出。
那沃尔玛作何反应呢？
他们的发言人回应称，公司对假冒产品持零容忍态度，将在收到法院传票后依法作出适当回应。
好好好，这是什么大牌明星吗？还是哪国政要？还收到传票后做出适当回应？一家零售企业，怎么能高傲到这样？
同样是开超市，看看胖东来被污蔑的时候是怎么处理的？
柴怼怼无端指控胖东来的玉器，胖东来马上公开了集团销售额、和田玉销售占比、珠宝部整体毛利率、和田玉毛利率。
胖东来还公开了“和田玉”的定价标准，还邀请消费者通过权威检测机构进行评估，如果检测结果与描述不符，可无条件退货。
就算沃尔玛不方便公布毛利率，但是如果第三方检测呢？敢不敢？
没有立马澄清，能拖就拖，恰恰证明，别人说对了。
这一次，沃尔玛要出大问题了，一旦品牌信誉崩塌，这对一个零售业态的企业来说，后果不堪设想。
对于中国消费者来说，沃尔玛卖假货先放一边，山姆买到假货更让人难以接受！
这可是会员制超市！想进去得先花钱办会员卡！
消费者每年拿出钱来买你家的会员，图的不就是不用挑选，省心省力吗？
结果现在拿假货糊弄人？山姆本就不好的境地，估计又要雪上加霜了。
其实早些年，山姆在中国的地位还是非常高的，一度被捧成了“中产消费圣地”。
因为当年山姆的商品确实稀缺且高端，大牌特供更是别的地方买不到。
这种“稀缺性”就是山姆的杀手锏，让山姆每年狂揽23亿的会员费。
然而去年，山姆却将一些热门单品给下架了，取而代之的是好丽友、卫龙、溜溜梅等楼下小卖铺都能买到的商品。
这一下可捅了马蜂窝，社交平台上骂声一片。
这也能理解，消费者每年拿出280元，甚至680元，可不是为了来买好丽友的。
吓得山姆紧急下架了好丽友等普通商品，本以为下架了就万事大吉。
但是这件事，却成为了山姆下滑的开端。
去年11月，APP改版，又让山姆登上了热搜。
原本简洁高端的APP页面不见了，取而代之的是和盒马师出同门的审美和风格。
这让很多消费者无法接受，甚至引发了一波退卡潮。
这其实和“好丽友事件”的底层逻辑是相同的。
会员们付钱，就是在为一种“稀缺资源”买单，如果不再稀缺，那付费制会员的基本盘就崩了。
如今，沃尔玛和山姆又被爆出卖假货，让消费者本就剩余不多的信任更是消耗殆尽。
曾经大家觉得沃尔玛是金字招牌，是超大平台，肯定不会卖假货，哪怕贵点也买个放心。
这是沃尔玛花了六十多年才建立起的品牌护城河，是它12年能连续坐稳世界第一企业的立命之本。
如今，这个护城河正在被沃尔玛自己刨开。
建立消费者的信任可能需要几十年，但是信任崩塌，却只需要一瞬间。
一旦信任崩塌，这个市值万亿的企业，也将会迎来自己的末路。
参考资料
1. 深圳新闻网 《确认是假货！涉及多个大牌，网友：天塌了》
2. USA TODAY 《Estée Lauder sues Walmart, claiming retail giant selling knockoffs》
3. 每日经济新闻 《从好丽友•派下架到“洋名”争议：山姆的国产供应链为何常在“躲猫猫”？》
4. 新浪财经 《山姆APP“变脸”，900万会员却“垮脸”》
5. 中华网 《沃尔玛创始人首店店门捐博物馆 有60年历史》
6. 每日经济新闻 《沃尔玛市值突破1万亿美元大关》
7. 澎湃新闻 《雅诗兰黛起诉沃尔玛售假，涉及海蓝之谜、TF等品牌》
（可一）
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