最快当日到账，武汉江汉路步行街实行“外地游客先行赔付”

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 佘思民

外地游客来武汉江汉路游玩，如遇消费纠纷无法与商户协商一致，可向属地市场监管部门或服务站申请介入。一经核实，便可由保险公司在24小时内完成垫付。这是全国示范步行街江汉路给来汉游客的“专享独宠”。2月19日，极目新闻记者从武汉市江汉区市场监管局获悉，从苏州来汉旅游的方女士，成为江汉路街区“外地游客先行赔付”机制的第一位获赔者。

2月16日，方女士和爱人入住江汉路街区一家酒店，并将车停在酒店指定的停车场内。不料，由于停车场指定的车位较窄，方女士爱人在停车时，不慎将车剐蹭。下车后，停车场地面的水箅子松脱，方女士又跌倒受伤。除夕夜祸不单行，让方女士十分郁闷。她分别向停车场管理方和酒店理论、要求索赔，均被拒绝。

无奈之下，方女士只好向当地市场监管部门求助。接到投诉后，武汉市江汉区花楼水塔市场监管所迅速响应，在核实方女士的游客身份及事件经过后，立即启用外地游客先行赔付程序，值班人员仅用半小时即协助完成赔付申请，相关退赔款项当日就到了方女士账上。

花楼水塔市场监管所工作人员向方女士了解事情经过

从2月14日至3月底，武汉江汉路步行全域商业体统一全面推行“7天无理由退换货”机制，并率先试点“外地游客先行赔付”机制，覆盖服装、鞋帽、文创产品、地方特产等主要消费品类。外地游客在该街区购物如遇退换纠纷且协商未果，可向市场监管部门或设在江汉路1号的主服务站及各商业体分站申请介入。经现场核验后，由平安产险湖北分公司在24小时内完成垫付，最快实现“当日申请、当日到账”，真正实现“维权不过夜、退换不返程”。

市场监管人员向游客宣传先行赔付相关事宜

“这一举措，既为游客消费兜底，也助力商户提升服务质量，从源头减少消费纠纷，推动江汉路步行街消费环境持续优化。”江汉区市场监管局相关负责人介绍，春节期间是江汉路文旅消费的高峰期，外地游客占比大幅提升，为解决游客异地购物退换货难、维权耗时久的问题，江汉路创新引入保险机制，让游客在符合赔付条件的情况下，24小时内即可获得货款垫付，降低游客维权成本。目前HAPPY站台、汉口STAY购物中心、中心百货大楼、中山大洋百货等知名商业体已悉数参与。

作为中部地区首个“全国示范步行街”，江汉路还同步推出了线上先行赔付小程序，游客可通过手机端一键提交赔付申请，从线下“秒退”到云端“即赔”。

（来源：极目新闻）