北京
国家知识产权局信息显示，中国农业银行股份有限公司申请一项名为“一种客户投诉信息处理方法及装置”的专利，公开号CN121526623A，申请日期为2025年11月。
专利摘要显示，本申请涉及数据处理技术领域，公开一种客户投诉信息处理方法及装置，该方法包括：获取投诉客户的客户投诉信息；通过预设的情绪分析模型对所述客户投诉信息进行分析，确定所述客户投诉信息的投诉合理度；根据所述投诉合理度以及所述投诉客户的历史投诉信息确定所述投诉客户的投诉习惯；根据所述投诉合理度以及所述投诉客户的投诉习惯确定所述客户投诉信息的处理优先级。本申请能够通过客户投诉情绪分析和客户投诉习惯分析，准确确定出客户投诉信息的处理优先级，进而提高合理投诉的处理优先级，提升投诉处理的效率与精准度，确保资源优先分配给最具价值的合理投诉；同时，能够减轻服务人员的心理压力，减少无效劳动，提升投诉处理的整体效率。
天眼查资料显示，中国农业银行股份有限公司，成立于1986年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本34998303.3873万人民币。通过天眼查大数据分析，中国农业银行股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息1309条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可119个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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