昆明长水国际机场这个4平方米柜台 暖了外籍客的心

2026年2月13日下午二时许，昆明长水国际机场B1层国际到达出口，曼谷飞昆明的TG612次航班刚刚落地。三五成群的旅客推着行李车走出，目光不约而同落向正对面的中国移动服务台。

“有什么可以帮您？”中国移动云南公司昆明分公司（以下简称：昆明移动）工作人员胡蝶微笑着问候。柜台前，一名瑞士游客正对着手机SIM卡槽比划。护照核验、人脸录入、资费选择一气呵成，7天短期外籍卡激活成功。

“出海关第一件事是办手机卡，没想到十分钟就办完了。”该游客把新手机揣进口袋，顺手扫了柜台的二维码，“她们还教我用导航、叫车、点外卖。”

游客办理7日的外籍卡。张薇摄

自2025年11月6日试运营以来，这个只有4平方米的柜台，已累计服务出入境旅客超8000人次，每天都有旅客在这里完成“入滇第一连”。

“春节前国内旅客多

但外籍旅客仍占近一半”

胡蝶从抽屉里翻出运营日报，手指划过密密麻麻的记录。“2025年11月刚开业那周，我们办理了150张卡，外籍占六成。1月以来，国内春运启动，国内补换卡旅客较多，而近期新增的‘七彩旅游卡’更是受到旅客广泛欢迎，外籍用户占比稳定在45%左右。”

柜台后方的货架上，整齐陈列着2天、7天、10天、15天、30天五档外籍人员短期资费卡，最低资费仅30元。在资费套餐办理也已实现支付方式多样化。柜台一侧张贴着五种支付方式标识，方便外籍客户选择。

“阿廖娜一条视频

东欧来的旅客点名找她推荐的同款套餐”

如何让海外旅客出发前就“种草”长水柜台？昆明移动市场经营部总经理孟瑛给出两个关键词：博主、导游。

工作人员正在为外籍旅客办理外籍卡

柜台曾为一名乌克兰籍旅客办理电话卡业务，沟通中了解到，对方是抖音平台拥有数十万粉丝的博主“阿廖娜在云南（中国媳妇）”。该博主为此拍摄了一段视频，全程记录开卡流程，详细介绍各类资费套餐，相关内容发布后，有网友在评论区留言表示“下飞机就办阿廖娜同款”。

更精准的转化来自旅行社。昆明移动已与3家入境旅行社建立合作，不断提升优化外籍旅客的服务体验。“老挝团导游阿努帕每次带团都会把客人领到柜台，他说省去了找店的麻烦，客人直夸他专业。”孟瑛透露，目前正与泰国最大地接社洽商系统对接，“未来导游扫码就能提前预约登记需求，旅客落地后可快速完成开卡。”

转机旅客两部手机无法识别

20分钟调来“备用机”

服务台留言簿上，一则马来西亚旅客的手写留言被塑封保存：“谢谢你们，让我在异国没有失联。”

2025年12月的一个夜班，一名从吉隆坡经昆明转机前往杭州的旅客遇到紧急状况。他随身携带的两部手机，一部仅支持eSIM，另一部为海外版机型，无法识别国内SIM卡，因无法联系杭州接机人员而十分焦急。工作人员了解情况后，迅速协调7公里外的机场前厅营业厅，仅用20分钟便将一台备用手机送至现场，向其提供“临时借用”服务，并耐心协助其安装支付、导航、外卖等常用软件，顺利解决通信难题。

七天后，这名旅客返程时如约归还手机，并由衷称赞，“中国的通信服务像咖啡一样，热乎、提神。”

“我们想把‘长水经验’装进拉杆箱

跟着旅客去大理、版纳”

晚上7时许，柜台迎来短暂清闲。胡蝶趁间隙整理新到的多语种服务手册——泰语版刚刚印好，越语版还在校对。

“我们正在申请延长营业时间。”她指向柜台旁的“9:00-22:00”告示牌，“国际红眼航班多，凌晨一两点落地，旅客拖着箱子满机场找Wi-Fi。24小时自助终端方案已在计划中，很快将跟大家见面。”

工作人员正在为外籍游客提供服务

该柜台通过将国际化服务从“后端支撑”前移至“入境即服务”，打造通信、支付、出行一体化闭环服务，精准满足外籍旅客“落地即联网、即消费、即通行”的实际需求。目前，昆明移动正积极与文旅、交通、金融等部门加强协同联动，在外籍人士集中区域前移服务触点，确保入境联网服务全程不间断，持续提升通信服务的便捷性与获得感。

来源：人民日报客户端云南频道

记者：张薇 李微 罗伟

编辑：王凌帆

二审：陈唯一

终审：彭德光