北京
于细微处见担当，在点滴间显真情。从网点的一把适老座椅到一套“关怀版”操作界面，从流动服务车的车轮轨迹到惠农服务站的点点星光，农行甘肃省分行的每一步前行，都在呼应着“金融为民”的初心。
当积石山、迭部地震发生后，农行甘肃省分行第一时间启动应急响应，统筹调度资源，紧急增调现金，确保灾区群众应急取款需求。流动金融服务车驶入集中安置点，为受灾群众办理存取款、转账等基础业务。工作人员组成了志愿服务队，既搬运物资，还走访受灾农户，现场设立政策咨询专区，专人讲解贷款展期、无还本续贷、利率优惠等纾困措施。
日常服务中，针对老年客户群体的需求，网点全面配置的适老化座椅，如同为长者特设的“金融扶手”，稳固、防滑，并能够助力起身；叫号系统将老年客户优先级置顶，体现出对“慢人群”的“快响应”；自助设备上的“关怀版”界面，以大字体、简图标为老年客户推开一扇便捷之门，还对高龄客户建立专属档案，在征得客户同意的基础上，留存家属联系方式，发放上门服务卡，为客户提供专属咨询及上门服务。各网点还组建志愿服务队伍，进社区、进养老院或邀请客户到网点，开展公益助老活动、健康养生讲座、金融知识宣讲等活动。
在乡村，农行甘肃省分行已建成64个惠农服务站，并持续增加服务站数量。服务站与乡镇卫生院、农技推广站、供销社等基层机构对接，为农户提供借记卡开立、信息查询、社保卡办理、农户贷款等基础金融服务。针对不熟悉智能设备的老人，服务站人员手把手指导操作，帮助老年人跨越数字鸿沟。
为提升服务效率，该行启用了客户等候时长监测RPA项目，对网点业务办理情况进行动态预警和实时干预。系统上线后，客户平均等候时间明显下降，释放出的人力资源转投入更个性化的客户服务中。
从抗震救灾中的应急保障到适老服务的硬件改造，从乡村站点的下沉延伸到科技创新助力效率提升，农行甘肃省分行围绕客户实际需求，持续优化基础金融服务，用心用情、精准服务，扎实做好金融“五篇大文章”。(吴鹏)
来源：农行甘肃省分行
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