黑猫投诉2025年度影音直播领域投诉数据报告：投诉超11万件自动续费问题突出

来源：黑猫投诉

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度影音直播领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

　　2025年黑猫投诉平台共收到影音直播领域投诉11.04万件，与2024年相比增长13.55%。投诉量整体呈先升后降、中间高位波动的趋势。5月因QQ音乐巅峰潮流榜打歌活动投诉爆发出现最高峰值，7-8月因暑假期间开播剧集及相关活动较多投诉量维持高位。

　　影音直播投诉典型问题

　　从投诉问题来看，自动续费不提示、售后服务不到位、提现不到账等问题比较常见。自动续费不提示影响用户体验，提现不到账则降低了用户对平台的信任度。这些高频问题反映出平台在服务流程优化和用户权益保障方面有待加强合规管理。

　　100元以下投诉占比超五成

　　影音直播平台投诉金额主要集中在100元以下的低金额区间，占比57.6%，500元以上投诉占比18.4%次之，100-200元（11.4%）和200-500元（12.6%）占比相对较低。影音直播平台投诉金额呈现“两端高、中间低”的分布特征：低金额投诉多因自动续费、会员订阅等小额纠纷频发，而高金额投诉可能涉及设备购买、大额充值等，虽发生频率较低但单笔金额较高，故占比相对突出。

　　主流平台投诉占比超半数

　　2025年共有127家影音直播平台在黑猫投诉平台上收到投诉。从投诉量分布情况来看，投诉主要集中在少数投诉量较高的主流平台。其中，投诉量超过1000件的15家主流平台其总投诉量已超过所有投诉量的一半，这些平台由于用户基数大，服务覆盖广，面临的投诉压力也相对集中。

　　QQ音乐投诉回复垫底

　　2025年影音直播平台的投诉回复率表现各异。在主流平台中，优酷以100%的回复率位于榜首，抖音短视频99.77%、快手短视频99.64%、爱奇艺99.27%紧随其后，网易云音乐93.77%、哔哩哔哩90.23%、酷狗音乐88.21%、腾讯视频77.60%依次排列。其中QQ音乐表现最差，回复率56.77%垫底。

　　投诉以东南经济大省居多

　　从投诉人群的地区分布情况来看，投诉占比排名前三位的分别是广东省、山东省和江苏省，这些地区均为经济发达、人口密集的省份，消费需求高。

　　中青年人是影音直播投诉的主要群体

　　从年龄分布情况来看，20-25岁、26-30岁和31-40岁的群体是影音直播投诉的主要群体，分别占比35.33%、25.78%和26.03%，这一年龄段的消费者是视频平台的核心用户，日常使用频率高，对会员服务、内容更新等需求较为敏感，因此投诉相对集中。