上海民声 | 凝心听你说 聚力一起做

我是一名居住在中远两湾城的青年创业者。许多人认识我，是因为那家从墙洞里伸出黄褐色“熊爪”递咖啡的小店。在咖啡的浓香里，我藏着一个朴素的愿望：为那些和我员工一样的残障伙伴，推开一扇通往光的窗。后来，当我以青年代表的身份参与人民建议征集时，惊喜发现这座城市正通过一个个“金点子”，为无数微小的心愿亮起一盏盏温暖的灯。在这里，小我的期盼与时代的节拍共振，点滴善意汇聚成了整座城市的温度。

2025年夏，受宜川路街道邀请，我参加了“十五五”规划人民建议征集市民圆桌会。会上，中学生、居民、商户等各界代表围坐一堂，气氛热烈。有人关注万辉广场的多元招商，有人建议宜川公园改造要兼顾绿化与停车，还有人牵挂老年食堂的特殊食谱。区、街道、职能部门全程倾听、真诚回应，这种“面对面、心贴心”的姿态，让大家放下了顾虑，畅所欲言。

轮到我发言时，我结合自身创业经历提出了“通过科技创新研发辅助设备促进残疾人就业”的建议。中国有8500万残疾人，但就业比例仍有待提高。随着AI与高科技辅助设备的发展，无障碍适配已成为可能。我希望政府能加大力度扶持助残企业，通过政策帮扶与资源对接，让更多残疾人拥有实现价值的机会。

让我感动的是，区征集办并非简单记录，而是第一时间将建议分类转送至职能部门，并保持与建议人的密切沟通。这种“事事有回应、件件有着落”的工作态度，让我感到声音被真正尊重。

圆桌会后，市民政局与普陀区残联相继与我对接，希望将“熊爪咖啡”的经验推广。我们分享了研发成果：与美团合作的“莹莹手环”能通过震动提醒视障员工接收订单；“天佑之眼”则能实现订单信息的语音播报。此外，我们还为听障员工升级了AR眼镜，实时语音转文字功能让他们能清晰“看见”客人的话语；与上海纽约大学合作的沟通系统，更是打破了双向交流的壁垒。未来，我们还将推出具备投屏回复功能的AI 2.0版本，不仅服务残障群体，也为更多“i人”提供沟通方案。

这几年，作为中远两湾城的居民，我亲眼见证了建议征集如何将“民声”转化为“民生”。我了解到，在苏河步道贯通工程中，街道针对老人提出的休憩点、残疾人反映的无障碍通道，以及居民关心的夜间照明等，调整施工方案，让苏河步道成为了不分年龄、不分群体的便民休闲长廊，百姓交口称赞。“1690”党群中心的建设过程，也凝聚了“民智共建”的力量。工作人员挨家挨户征求意见：上班族需要的便民窗口、老年人期待的活动空间、家长们盼望的亲子阅读区，以及为快递小哥定制的暖心工作餐。这些真实需求悉数融入建设方案。

如今，我依然在“熊爪”里忙碌，但心里多了一份笃定。我发现，普通人的声音真的会被听见，朴素的建议也能生根发芽。未来，我会继续以人民建议为桥梁，把创业中的思考与残障伙伴的期盼，化作一条条的建议。当每一份微小的建议都被听见，当每一个善意的想法都被珍视，城市治理与社会发展就会与温暖相伴。

原标题：《上海民声 | 凝心听你说 聚力一起做》

栏目编辑：王军

文字编辑：姚储杰

本文作者：王湉