AI磨利治理“绣花针”　人 “数” 协同提速基层问题化解

（图片来源：摄图网）

（记者 　叶菁）“和邻居有点纠纷，拿不准，就过来问问它。”在新疆芳草湖农场综治中心大厅，居民王璞正在使用AI法律咨询机器人，屏幕里条理清晰的解答让她频频点头。这台智能“法律顾问”能为职工群众提供免费法律咨询服务。

新春佳节，万家团圆时，一条条归乡路，一座座繁华城，一个个宁静村落，如何保持安全、有序与祥和？当前，以人工智能等为代表的数字技术锻造的“绣花针”，正以精细入微的“针法”，密织城市运行和乡村治理的“安全祥和网”，让基层治理在应对复杂局面时更显聪明、智慧与温度。

智慧社区“一站智享”，数字服务延伸至家门口

春节期间，返乡人员增多、便民需求激增、政务咨询集中，给社区治理带来不小压力。运营商聚焦群众“急难愁盼”，将AI技术融入社区服务与政务办理，打造“一站智享”的智慧社区体系，让“政务数字人”“医疗AI智能体”成为24小时不打烊的服务力量。

“政务数字人”上岗，政务服务不打烊。中国电信依托天翼云技术，联合地方政务部门打造政务数字人服务终端，部署在社区服务中心、小区出入口等重点区域，可精准回应社保查询、医保报销、返乡报备、政策咨询等高频问题，还能引导群众线上办理相关业务，大幅减少群众跑腿次数。

医疗AI守健康，筑牢便民防护线。中国电信在四川木里县部署AI辅助诊疗、AI病历质控、AI患者画像等模块，为全县13万人民群众提供优质医疗服务，春节期间，AI健康助手可实时监测群众健康数据，针对发热、咳嗽、高血压等常见症状给出精准建议，还能协助基层医生快速诊断病情、开具处方，有效提升了基层医疗机构的诊疗效率，缓解了春节期间医疗资源紧张的问题；中国联通联合医疗机构打造AI健康监测平台，通过智能穿戴设备采集群众健康数据，AI系统实时分析异常情况，及时发出预警，用科技为群众健康保驾护航。

便民圈智慧升级，幸福生活触手可及。运营商以“15分钟便民生活圈”建设为抓手，将AI技术与便民服务深度融合，整合周边商超、药店、餐饮、家政等服务资源，打造一站式便民服务平台，让群众在15分钟范围内就能满足日常消费、生活服务、应急保障等需求。如，中国电信翼支付积极响应“促消费、惠民生”号召，以用户出行15分钟距离为半径，构建“一刻钟便民生活圈”，依托翼支付APP、小程序等平台，为用户提供交通出行、休闲娱乐、消费购物、民生缴费等全方位线上线下消费服务。

城市安全“一触即知”，智慧大脑守护节日安宁

城市安全是新春祥和的重要保障，春节期间，人流、车流、物流集中，加之冰雪天气影响，城市交通疏导、消防安全、公共秩序维护等任务艰巨。运营商打造城市安全“智慧大脑”，实现城市安全隐患“一触即知、一键处置”，用科技力量守护城市节日安宁。

AI+视频监控，精准防控除隐患。中国移动在深圳市南山区部署智慧安全监管系统，通过已安装的智能烟感设备和AI摄像机，建立物联设备信息共享系统，全面督促业主整改消防隐患，有效防范了火灾事故发生。中国联通则在北方多冰雪地区，推出AI冰雪路面监测系统，通过部署在道路沿线的物联网传感器和AI摄像机，实时监测路面结冰、积雪情况，自动生成预警信息并推送至交通、环卫部门，协助开展除冰除雪作业。

AI+智慧交通，畅通归乡平安路。春节期间，返乡人流、探亲车流叠加，城市交通压力激增，拥堵、剐蹭等问题频发。运营商依托5G+AI技术，打造智慧交通管控系统，实现交通信号智能调控、车辆精准引导、违章自动抓拍，有效提升交通通行效率。如，中国电信在杭州、成都等多地部署5G+AI智慧交通信号控制系统，通过AI算法分析实时车流数据，自动调整交通信号灯时长，缓解路口拥堵。

乡村治理“一目了然”，数字平台绘就田园祥和

乡村是新春团圆的重要载体，也是基层治理的薄弱环节。春节期间，返乡人员回流、农村集市热闹、烟花爆竹燃放增多，加之乡村地域广阔、人员分散，给乡村治安防控、隐患排查、便民服务带来不小挑战。运营商用数字力量守护乡土安宁，绘就乡村新春祥和画卷。

AI+大屏管控，村情民意尽在掌握。中国移动在全国多个行政村部署数字乡村AI管控平台，在村口、集市、农田、河道等重点区域安装AI高清摄像机，可自动识别外来人员、可疑车辆、违规燃放烟花爆竹、秸秆焚烧等异常情况，及时发出预警并推送至村干部手机APP，实现“小事不出村、大事早处置”。

AI+便民服务，温暖乡亲团圆年。春节期间，农村群众尤其是老年人，有社保查询、话费缴纳、健康咨询等便民需求，而乡村服务网点少、距离远，给群众带来不便。中国联通打造的数字乡村APP，搭载AI语音助手，支持方言交互，老年人只需说出需求，就能查询社保、缴纳话费、预约就医、咨询政策，解决了老年人“不会用、用不好”智能设备的难题。

AI+隐患排查，守护乡村平安年。乡村春节期间烟花爆竹燃放、秸秆焚烧、消防安全等隐患突出，运营商依托AI+物联网技术，为乡村部署智能监测设备，实现隐患自动排查、精准处置。中国电信在湖南、江西等农业大省的乡村，部署AI秸秆焚烧、烟花爆竹监测设备，通过AI算法识别违规焚烧、违规燃放行为，及时发出声光预警，同时推送信息给村干部和环保部门，快速处置隐患。

从城市社区到乡村田野，从交通管控到健康保障，运营商以AI技术为“绣花针”，以人“数”协同为“针法”，精准发力基层治理，破解春节期间基层治理难题。政务数字人、医疗AI智能体、城市智慧大脑、乡村管控大屏，一系列AI赋能的治理举措，既提升了基层治理的精细化、智能化水平，又传递了科技温度，让群众在新春佳节感受到便捷与安心。