山东
近日，烟台银行卧龙支行收到了客户刘女士送来的一面锦旗。原来，烟台银行工作人员在例行巡查时发现客户刘女士遗落的吊坠，并及时联系她领回了失物。为此，刘女士专程送上锦旗以表谢意。
无独有偶，烟台银行金泉支行也发生了一件暖心小事。客户王先生因赶路不慎摔伤，到达网点办理业务时脸颊带伤。大堂经理注意到他的异常，询问了情况后，立即从便民服务箱中取出碘伏、棉签，在休息区为他仔细处理伤口，还递上热水安抚道：“您先缓会儿，材料我帮您理好，填单不用急。”待王先生状态缓和后，支行工作人员全程协助他办理，确保业务高效办结。办理完业务后王先生由衷感慨：“这大冷天的，你这一管碘伏、一杯热水，比啥都暖！”
来自客户的声声赞誉，不仅是对一线工作人员的肯定，更是烟台银行长期深耕优质服务、践行客户至上理念的生动体现。近年来，烟台银行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿运营全过程，通过多项措施持续提升服务质效，筑牢客户信赖基石。
在员工培育方面，烟台银行注重服务意识与专业能力的双重提升。通过定期开展服务培训、业务技能比拼、典型案例分享交流等系列活动，全方位锤炼员工的专业素养。
在服务机制构建上，烟台银行着力打破跨网点、跨部门的服务壁垒，搭建顺畅高效的协同机制。无论客户的诉求发生在哪个网点，都能通过协同体系得到快速响应、高效对接与妥善解决，通过“一站式”服务模式，消除客户办事的繁琐环节，让业务办理更便捷、更省心。
（通讯员 李倩）
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