黑龙江
黑龙江网讯（记者 韩俏）广袤黑土孕育冬日盛景，冰雪魅力在绥化绽放，省内外游客追雪而来、踏冰而行，共赴一场温暖又浪漫的冬日之约。近日，为保障游客安心玩、舒心游，绥化市在2025—2026年冬季冰雪旅游“百日行动”期间，推出了一系列暖心服务举措，开启升级版“宠客”模式。
精准保障赛事活动，打造暖心服务亮点。在“冰超”赛事暨2025—2026年“奔跑吧·少年”全省青少年（学生）冰雪运动会期间，个性化定制《文旅保障方案》，细化13项具体举措。组建20人贴心管家服务团队，实时提供天气、用餐、赛事信息及文旅咨询等服务，确保各类诉求迅速响应、高效解决。为11名赛事期间过生日的小运动员送上生日蛋糕、文创礼品、鲜花等惊喜，暖心举措获运动员及家长高度赞誉。
升级景区服务配套，提升游客出行体验。明水双利文旅小镇、绥棱林业局生态文化旅游景区、北林金龟山庄等9家冬季开放的A级旅游景区，累计设立暖心驿站14处，配备暖心专员54名，为游客提供参观线路导引、免费热水供应、便捷医疗箱取用等暖心服务。庆安望龙山滑雪场完善交通配套，于1月17日开通绥化至景区旅游专线，同步增设铁力至滑雪场接驳车，为域外游客出行提供便利。
强化市场监管效能，筑牢安心旅游防线。常态化开展文旅市场检查，聚焦景区景点、旅行社、导游等关键环节，重点排查虚假宣传、安全隐患等问题，对违规行为“零容忍”，筑牢市场秩序“防护网”。激活文旅体验官队伍效能，组织体验官深入各文旅场景开展沉浸式体验、常态化巡查，及时收集游客反馈、发现服务短板，推动文旅服务提质升级。畅通投诉举报渠道，实现游客诉求“事事有回音、件件有着落”。通过“监管+服务”双轮驱动，让游客在感受绥化文旅魅力的同时，更能体会到宾至如归的温暖。
此外，在冰超2025-2026全省青少年运动会期间，北林区新天地商务酒店、鑫威商务酒店等商家在酒店大厅为游客准备了“宠客驿站”为游客提供温水、咖啡、小吃等服务。兰西县八岔沟滑雪度假小镇在滑雪大厅为游客提供了休息区、免费热水、医药箱等服务。
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