东华大学“小甜橙”志愿服务队坚持14年温暖春运返乡路

中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 任朝霞）随着春节假期临近，上海松江站迎来节前返乡客流高峰。人流如织的车站里，一抹亮眼的“橙色”格外醒目——东华大学“小甜橙”志愿服务队身着橙色马甲，用细致入微的志愿行动为万千旅客的平安归途筑牢温暖防线。

志愿服务队学生领队、数学与统计学院邓庆涵同学坚持14天全勤到岗，以严谨负责的态度对接车站需求、统筹排班调度、协调解决各类问题。服装与艺术设计学院的杨润熙同学连续两年参与春运火车站志愿服务，作为“二年级小甜橙”，她结合松江站新设施服务标准，为新上任志愿者开展针对性岗前辅导……据悉，东华大学春运“小甜橙”志愿服务活动由校团委牵头，数学与统计学院组织实施。该项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。今年的志愿服务活动自2月2日至2月15日，分4批共计62人次开展为期14天的常态化服务，直至除夕前一天。服务岗位覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，构建起一张全流程“橙色服务网”。

在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，助力客流快速通行；候车区内，主动巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作，用贴心举动守护旅途安稳；检票口处，规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节零拥堵、高效率。

“小甜橙”的温暖身影，不只在春运服务期。从去年开始，该团队启动常态化志愿服务计划：周末及清明、五一、国庆等人流高峰节假日，上海松江站总能看见那一抹温暖的橙色。2026年春运结束后，数十名志愿者还将于正月初五起继续服务春运后期的返程客流，用实际行动诠释“志愿不打烊”。

值得一提的是，“小甜橙”的服务内涵也在不断拓展——暑假期间在上海松江站开展主题调研，从情感需要、价值需要和感受评价三个维度，系统解码不同年龄段人群的旅行心理差异，精准挖掘家庭代际间的旅行需求矛盾点与共性诉求。针对候车区的儿童旅客，团队推出“童橙时光站”。在志愿者的引导下，孩子们用语言和图画表达喜怒哀乐，让心理健康教育也在志愿实践服务中焕发温暖力量。

东华大学“小甜橙”在志愿服务中 学校供图

东华大学“小甜橙”在志愿服务中 学校供图

东华大学“小甜橙”在志愿服务中 学校供图

作者：任朝霞