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2022年,河南南阳一位独居的王姓六叔去世了,家人联系殡仪馆安排火化,流程看起来很正常,但有个特别情况,六叔的侄女和殡仪馆值班人员熟悉,就没走正规手续,没有核对编号,也没拍照留证,工作人员没有代取骨灰,她自己拿着凭证进了存放区,取了骨灰盒就离开,过程中没人阻拦,也没人过问。
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王家按照老规矩办丧事,披麻戴孝摆三天宴席,上坟到七七那天,乡亲们都说这家人很孝顺,事情就这么过去了,三个月后真正的家属发现骨灰不见了,这才报到殡仪馆,这时候王家才知道他们埋的不是六叔,是别人家的老人,而真正的六叔骨灰还在殡仪馆放着,后来又重新下葬了一次。
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那盒拿错的骨灰,在王家祖坟里埋了整整三年,一直没人动过,后来真正的家属找上门来,却说“算了,已经入土为安,认命吧”,不肯再取回去,到了2026年2月,王家实在顶不住外面的议论,就请来河南电视台的“小莉帮忙”栏目介入,殡仪馆那边承认,当时值班的人两年前去世了,整个流程根本没人管,但他们也说,是王女士的侄女自己去取的骨灰,属于违规操作。
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这件事表面上是人犯的错误,实际上问题出在系统上,殡仪馆没有安排两个人一起核对,也没有监控录像,登记全靠手写本子,关键岗位的人离开时,交接记录全都没有,制度等于白纸一张,更离谱的是,有人拿着一把万能钥匙就能进入存放区,加上熟人关系,再随便递张纸条,骨灰就被人领走,这不是偶然事件,是基层管理长期依赖人情而不靠制度的结果。
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责任划分要讲清楚,王家侄女确实做得不对,她超出了自己的权限,但殡仪馆也有问题,他们默许这种靠关系办事的风气,等于给别人钻空子开了口子,农村办丧事看重排场和仪式感,家里人觉得心意到了就行,形式上过得去就好,谁也不会想到要去核对骨灰的编号,可情感再真实,也代替不了身份确认这一步,一个骨灰盒背后关系到两条人命、两个家庭,不能只凭感觉对了就下葬。
网上争论很激烈,一些人指责王家自作自受,认为他们靠关系办事、破坏规则就该承担后果,另一些人对王家表示同情,觉得他们是真心尽孝,误葬三年反而成了积德的好事。其实两边说得都有道理,但都没说到点子上,关键不在于个人怎么选,而是整个服务体系压根没有把好关口,讲人情它就放水,守规矩它又嫌麻烦。
类似的事情还有不少,2023年安徽某地发生过骨灰编号贴错的情况,家属过了三年才察觉,因为没有电子记录,最终只能私下处理,河南这几年推进火葬改革,一些殡仪馆为了节省开支,停用了电子档案系统,只用纸质本子登记,时间一长纸张受潮破损,信息就丢失了,从2024年到2025年期间,至少有三起类似事件悄悄和解,既没人追究责任,也没有对外公开。
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王家祖坟里埋着两盒骨灰,一盒是六叔的,另一盒是个陌生老人的,这位老人是谁,有没有后代,到现在也查不清楚,殡仪馆说流程没有问题,可要是连一张纸都能跳过,那这流程还有什么用。
有人提出疑问,为何没人早些察觉这件事,其实不是没人发现,是大家不敢去问、也没地方能问,骨灰盒一合上,就像掉进一个黑箱子里,你相信熟人,熟人相信值班的人,值班的人又相信一张纸条,结果所有人都信错了。
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