【优制咨询精益好文】创新改善工具SCAMPER法简介

SCAMPER法（又称奔驰法，因为SCAMPER一词在英文中意为“欢快地奔跑”，中文翻译为“奔驰”既保留了原词的活力意象，又符合中文语境中对速度与创新的联想‌）是由美国心理学家罗伯特·艾伯尔（Robert Eberle）于1971年提出的结构化创意思考工具，其名称源于七个英文单词的首字母缩写：‌替代（Substitute）、组合（Combine）、调整（Adapt）、修改（Modify/Magnify）、其他用途（Put to other uses）、消除（Eliminate）、反转/重组（Reverse/Rearrange）‌‌。该方法基于奥斯本的“检核表”发展而来，通过系统性提问打破思维定式，广泛应用于产品设计、流程优化及商业模式改进等领域‌。

比如，麦当劳通过SCAMPER法优化配送流程，将包装材料替换为环保材质，同时重组配送路线，成本降低15%。

SCAMPER法的核心作用在于：

• 激发创新‌：通过七个维度引导发散性思考，帮助团队突破固有框架‌。
• 结构化改进‌：提供明确的检查清单，避免创意讨论的随意性‌。
• 跨领域适用‌：适用于六西格玛改进阶段、教育创新及服务流程优化等场景‌。

SCAMPER法的核心是通过七个维度系统性提问，推动创新改进。比如，我们想对书包进行改善，那么可以按照以下步骤进行提问思考：

1. ‌替代（Substitute）‌

• 提问‌：现有元素能否被其他材料、技术或方法替代？
• ‌示例‌：书包肩带用传统布料替换为透气弹性材料‌。

2. ‌组合（Combine）‌

• 提问‌：如何与其他产品或功能结合？
• 示例‌：书包内置GPS定位模块，与智能设备联动。

3. ‌调整（Adapt）‌

• ‌提问‌：如何适应新场景或需求？
• 示例‌：书包设计可折叠结构，适应旅行场景。

4. ‌修改（Modify）‌

• 提问‌：颜色、形状或功能如何调整？
• ‌示例‌：书包增加反光条提升夜间安全性‌。

5. ‌变用/其他用途（Put to another use）‌

• 提问‌：是否有非传统用途？
• ‌示例‌：书包侧袋可拆卸作为独立收纳包。

6. ‌排除/消除（Eliminate）‌

• 提问‌：哪些部分可简化或去除？
• 示例‌：取消冗余隔层，减轻重量。

7. ‌重组（Rearrange）‌

• 提问‌：元素顺序或结构如何重构？
• ‌示例‌：主仓与前置口袋功能互换，优化取物效率‌。

我们再举一个现场的例子。比如，针对现场工作台进行改善优化，我们就可以使用SCAMPER方法来进行改善的构思：

• 替代：使用轻量化材质，减轻作业台重量，方便搬运。
• 组合：作业台上增加挂钩，可以悬挂定置使用的工具刀。
• 调整：增加作业台下发的抽屉，可以储存耗材，如胶带、清洗剂等。
• 修改：作业台增加灯光，可以作为检查台使用。
• 变用：作业台增加背板，用来悬挂作业指导书，作为作业指导书的展示台。
• 消除：去除底部使用频率低的隔层和抽屉。
• 重组：将隔层的高度调整，上部高下部低，适用不同放置需求。

在构思了以上的各种方案后，进行综合评估，筛选可行性高、成本效益优的提案‌。

SCAMPER法在使用的时候，会出现以下的常见误区，需要我们注意避免：

1.‌过度追求广度而忽视深度‌

• 误区：试图覆盖所有七个维度，导致讨论分散，缺乏聚焦。
• 正确做法：选择与问题最相关的1-2个维度深入挖掘，例如产品改进优先考虑“替代”和“重组”‌。

2.‌发散后缺乏收敛‌

• 误区：仅停留在创意生成阶段，未评估可行性或落地性‌。
• 正确做法：建立“创意漏斗”机制，通过成本、技术等指标筛选最优方案‌。

3.‌忽视用户需求‌

• 误区：盲目调整功能（如“修改”或“消除”），脱离实际用户场景‌。
• 正确做法：结合用户调研数据验证创意，例如折叠屏手机需测试便携性与耐用性‌。

4.‌混淆“反转”与“重组”‌

• 误区：将“反转”（如逆向流程）与“重组”（如结构优化）混为一谈‌。
• 正确做法：明确区分逻辑关系，例如“先体验后注册”是流程反转，而模块化设计是重组‌。

5.‌管理层过度干预‌

• 误区：过早否定非常规提案，抑制团队创造力‌。
• 正确做法：采用“Yes,and…”原则，鼓励所有提案后再评估‌。

SCAMPER法在前期使用的时候，会出现思路不受控、方案杂乱的情况，这也是刚开始练习时候常见现象，只要坚持练习，就能熟练掌握，帮助我们在寻找改善创新措施的时候提供更全面的思路。