让会员“爽”，七匹狼做到了行业第一？

出品|中访网

审核|李晓燕

当流量红利见顶、价格战愈演愈烈，多数服饰品牌陷入“增收不增利”的困境时，国民男装七匹狼走出了一条差异化路径。2025年，七匹狼私域交出亮眼成绩单：小程序GMV同比增长60%，创下2019年上线以来最高纪录；复购会员人数逆势增长10%；线上线下全渠道会员购买频次达纯线下会员的2倍。这份成绩的背后，是品牌放弃激进拉新、死磕会员深度运营的长期主义，更是“会员要爽，才会一直来”的朴素心法落地。

在零售行业承压的2025年，线下流量获取成本攀升、用户流失加速成为普遍难题。七匹狼私域运营负责人赖璐璐坦言，年初制定增量目标时，团队曾面临存量挖掘、玩法创新、货品承接三大核心痛点。但品牌并未选择跟风投流、低价促销，而是将重心转向私域新零售，依托多年沉淀的会员池，通过导购一对一精细化服务、全渠道融合运营，实现了超额增长。数据显示，60%的GMV增长并非来自新客扩张，而是存量会员的激活与复购，这也印证了男装行业用户粘性高、会员价值潜力大的特性。

七匹狼的核心破局点，在于将会员生命周期运营做到极致。针对男装低频消费的特点，品牌重新梳理90天、180天两大流失关键节点，摒弃传统粗暴促销通知，转而结合气温、新品、穿搭方案做精准触达，直接挂载小程序商品链接。相较于“满1000减100”的优惠券，男性用户更青睐“帮他做选择”的穿搭方案，这一调整让沉睡会员回流率从7%-10%提升至12%-16%，在庞大会员基数下，仅几个百分点的提升就带来千万级业绩增量。同时，小程序成为品牌“虚拟货仓”，打通线上线下库存后，门店缺失的尺码、颜色均可通过小程序补齐，为导购创造了更多挽留与增购机会，彻底改变了“顾客离店即失联”的传统零售困境。

对于金字塔顶端的高价值会员，七匹狼跳出“积分兑换、满减折扣”的传统套路，转向情感账户储蓄。品牌打造“狼族俱乐部”，在全国推出露营、音乐节、非遗体验、城市主题游等无销售性质的线下活动，以极致体验赋予会员专属感与稀缺感。这种非功利性服务收获了惊人回报：参与活动会员3个月内回流率达70%-80%，个人消费贡献提升30%-40%，更带来圈层式裂变，有会员转介绍的新客3个月内贡献超2万元业绩。对于小企业主、公务员为主的核心客群，情绪价值与身份认同远比价格优惠更具吸引力，这也让品牌与用户之间建立起难以替代的信任纽带。

导购数字化转型与KPI精细化，是七匹狼私域落地的关键支撑。品牌将导购从线下销售升级为全域连接点，除传统业绩外，新增素材转发率、商品推荐率两大过程指标。为化解导购抵触情绪，七匹狼借助微盟AI工具实现赋能：AI线索自动化运营让导购实时掌握用户浏览、加购行为，从盲目群发转为“精准搭讪”，线索转化率从20%-30%提升至30%-40%；AI试衣、话术生成等功能降低服务门槛，让普通导购也能提供私人搭配师级服务。同时，品牌设定60天新会员黄金转化期，通过两次关键触达完成种草，配合小程序便捷转化链路，高效完成新会员首单沉淀。

技术与数据的深度融合，为七匹狼私域增长提供了持续动力。目前品牌已落地AI试衣、客群画像分析、话术生成等应用，未来计划推进“AI+线索+穿搭方案”智能推荐体系，根据会员偏好、地域气温自动生成定制化穿搭方案，进一步提升服务效率与精准度。这种“技术赋能+人工服务”的模式，既解决了规模化运营的效率问题，又保留了一对一服务的温度，成为传统服饰品牌数字化转型的典型样本。

尽管成绩亮眼，七匹狼私域运营仍存在可优化空间。其一，高价值会员活动依赖线下落地，区域执行能力差异可能导致体验参差不齐，标准化与个性化的平衡仍需打磨；其二，AI工具应用尚处于初级阶段，智能推荐的精准度与场景化覆盖度有待提升；其三，过度聚焦存量运营，新会员裂变仍依赖传统福利驱动，创新性拉新玩法不足，长期来看可能限制会员池扩张速度。此外，男装消费低频的天然属性，也对品牌持续激活用户、保持复购活力提出了更高挑战。

从行业视角来看，七匹狼的私域实践为服饰行业提供了重要启示：存量竞争时代，会员资产才是品牌的核心护城河。相较于短期流量收割，深度运营用户、积累情感信任，更能带来长期稳定增长。2026年，七匹狼将复购率作为核心KPI，聚焦高价值会员占比、老带新裂变、小程序双位数增长三大目标，持续深挖会员价值。

不卷价格卷服务，不追流量追人心。七匹狼用5年来最高私域增长证明，零售的本质始终是经营人。当品牌放下功利心，以用户体验为核心，以数字化工具为支撑，以精细化运营为抓手，即便在存量市场，也能打破增长瓶颈，走出属于国民品牌的长期主义之路。对于整个服饰行业而言，七匹狼的私域解法，不仅是一份可复制的运营手册，更是一份回归用户、坚守长期的经营宣言。