线下体验打破信任壁垒

原标题：线下体验打破信任壁垒

从登上春晚舞台表演扭秧歌、转手绢，到马拉松赛道上奋力冲刺，机器人正加速褪去“概念演示”的外衣，逐步走向真实可感的消费市场。

近日，宇树科技全球首店在京东MALL北京双井店开业。作为宇树科技布局全球的首家线下体验店，该店成为撬动新型消费、推动前沿技术走向大众市场的一个现实样本。消费者不仅可以在现场近距离与机器人互动，还可通过现场或线上下单，实现从体验到购买的即时转化。

走进店里，G1人形机器人、Go2四足机器狗等宇树科技的明星产品集体亮相，让观众沉浸式感受科技魅力。伴随着音乐，机器人完成滑步、高踢腿等高难度动作，与观众频繁互动。

“过去大家主要是通过视频、图文了解人形机器人，缺乏现场直接接触。对机器人这类高互动、高客单价产品而言，亲眼所见、亲手操作尤为关键。”京东零售智能机器人业务具身智能负责人郑小丹说，京东和宇树科技联合打造全球首家线下门店，正是希望通过沉浸式场景，让消费者现场感受产品质感、重量和实际性能，从而降低认知与决策门槛。自2025年12月31日开业以来，该门店日均客流高于周边科技类门店平均水平。前来打卡体验的人群中，既有向往智慧生活的科技爱好者和家庭用户，也不乏抱着交流考察目的而来的行业从业者。

从现场反馈看，消费者对机器人的舞蹈、格斗演示，以及跟随、避障等功能表现出高度兴趣。线下体验一定程度上提升了消费者对机器人能力和可靠性的信任。从咨询与销售情况看，定价更亲民、功能相对成熟的宇树Go2系列四足机器狗，成为关注度最高的产品。

也有消费者表示，花上万元买一个只能背东西的机器狗，性价比是否太低？科技首店是否会出现“概念先行、市场跟不上”的风险？这些疑问在一定程度上反映出当前消费级机器人市场的现实状态——消费热度在升温，但购买决策依然谨慎。

“人形机器人进入消费市场，仍需跨越多重门槛。”郑小丹表示，首先是体验与信任壁垒。对于机器人产品，消费者往往需要通过真实场景体验，才能建立有效信任。其次是成本与实用性的平衡问题。在现阶段成本条件下，机器人在满足复杂家务、长期陪伴等家庭高频需求方面仍有提升空间，消费者对性价比的期待也在不断提高。

围绕这些现实问题，京东正从多维度推动机器人进入消费市场。一方面，为品牌提供零门槛入驻京东自营的一站式服务，打通线上App、政企采购平台、线下门店及海外渠道；另一方面，通过联合品牌建设线下体验网络，让机器人在真实使用环境中加速验证与迭代。目前，京东已成为多个机器人品牌新品首发的重要渠道。2025年“双11”期间，京东智能机器人品类成交额同比增长5倍。

据介绍，京东已引入宇树科技、智元、众擎、越疆、银河通用、元萝卜等多个相关品牌，形成较为完整的机器人产品矩阵。除直接销售外，京东还推出机器人自营租赁服务，消费者通过“按需使用”的方式，可租赁四足机器狗、人形机器人等前沿产品，用于短期体验、活动展示或特定场景测试。这种“先用后买”“边用边评估”的模式，被业内视为消费级机器人走向大众市场的重要过渡路径。

要让前沿科技从实验室走向大众生活，不仅需要企业搭建体验桥梁，也需要政府层面出台政策引导，提供落地场景支撑。依托“商务+科技”双轮驱动的发展战略，近年来，北京市朝阳区整合商业、文旅、医疗等多元场景资源，为科技产品测试、落地和应用提供现实空间。

“宇树科技全球首店落地北京朝阳，是前沿科技融入城市生活的重要一步。”朝阳区商务局副局长王仁清表示，2019年以来，近2800家首店落地朝阳。朝阳区将继续拓展应用场景，推动更多前沿科技产品在区内落地应用，通过首店经济放大科技与消费的联动效应。（韩秉志）

来源：经济日报