河南
近日，商丘市民王先生向媒体反映，其在商丘市正阳餐饮有限公司旗下“正阳小馆”总店办理的8000元充值卡突然无法使用，多次维权退费无果，引发关注。
据王先生介绍，他在商丘市文化路与凯旋路交叉口东侧路北的“正阳小馆”总店分三次充值8000元现金卡，用于亲友聚餐。2025年底，他再次到该店消费时发现，店铺招牌已更换，虽原服务员、厨师仍在店内工作，但当他出示充值卡要求结账时，却被工作人员告知“老板已换，原卡无法使用”。
随后，王先生向商丘市12315消费者投诉平台反映情况。梁园区市场监管局前进监管所工作人员介入协调，联系到新店负责人，并提供了一位雷姓工作人员的联系方式，称其负责协调善后退费事宜。
然而，王先生多次联系雷姓负责人，对方始终以“已记录情况并上报，费用会陆续退还，自己也有未退的充值款”为由推脱，仅让王先生“耐心等待”。如今年关将至，王先生的退费诉求仍未得到解决，市场监管部门表示“会再次过问”，但问题至今未有实质性进展。
据了解，“正阳小馆”在商丘原有多家分店，此次突然换址换招牌、拒绝履行原充值卡服务的情况，是否涉及企业主体变更、债务承接等问题尚不明确。消费者充值卡退费难的背后，不仅损害了消费者合法权益，也暴露出预付式消费领域的监管难题。目前，王先生仍在等待相关部门的进一步处理结果，希望能在节前拿回属于自己的充值款。
来源：纵观中原
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