新春走基层｜中国电信安顺分公司“爱心翼站”多维服务暖民心

中国电信安顺分公司各营业厅“爱心翼站”持续深耕公益服务，以“智慧助老、反诈宣传、便民服务、通信科普、消防安全”五大核心为抓手，累计开展爱心微讲堂126场，推出系列多元化公益服务活动，为老年群体、青少年、特殊群体等送去贴心关怀与坚实安全保障，让暖心服务走进群众心中。

聚焦老年群体“数字鸿沟”痛点，“爱心翼站”精准发力、靶向服务，深耕智慧助老领域。在爱心微讲堂中专门开设老年专属专场，工作人员手把手指导老年人操作智能手机基础功能、线上缴费、视频通话、健康码查询等实用技能，耐心解答老年人在使用过程中遇到的各类难题。同时，结合日常使用场景，细致讲解手机信息保护、陌生链接识别等安全要点，让老年群体既能顺畅享受数字时代的便捷，又能筑牢个人信息安全防线。

便民服务持续延伸、迭代升级，全力打造群众身边的“暖心港湾”。各营业厅“爱心翼站”常态化提供手机清洁、网络义诊、免费充电、热水供应等便民服务，用细节彰显温情，用服务传递温度。同时，组建“爱心志愿服务队”，主动延伸服务触角，走出营业厅、走进社区、走进福利院，聚焦行动不便老人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、手机调试等个性化服务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”问题，让“爱心翼站”成为群众信赖、依赖的便民服务阵地。

此外，立足青少年成长需求，“爱心翼站”开设通信科普专场，通过通俗易懂的讲解、生动鲜活的案例，普及5G技术原理、网络安全规范、智能设备正确使用等知识，搭配趣味互动、知识问答等环节，充分激发青少年对通信科技的探索兴趣与求知热情。安全科普同步抓实抓细，筑牢群众生命财产安全防线。结合冬季火灾高发、家庭消防薄弱等特点，现场演示灭火器规范使用、火灾初期扑救等实操技能，提升群众消防安全意识与应急处置能力。同时创新反诈宣传形式，通过真实案例深度剖析、情景模拟演示等群众喜闻乐见的方式，直观拆解刷单返利、虚假理财、冒充亲属求助等典型诈骗套路，细致讲解防骗技巧与应急处置方法，切实守护群众“钱袋子”。

接下来，中国电信安顺分公司将持续擦亮“爱心翼站”公益服务品牌，立足群众急难愁盼问题，不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质量，持续深化服务内容，切实把暖心服务落到实处、送到群众身边。