中国电信安顺分公司各营业厅“爱心翼站”持续深耕公益服务,以“智慧助老、反诈宣传、便民服务、通信科普、消防安全”五大核心为抓手,累计开展爱心微讲堂126场,推出系列多元化公益服务活动,为老年群体、青少年、特殊群体等送去贴心关怀与坚实安全保障,让暖心服务走进群众心中。
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聚焦老年群体“数字鸿沟”痛点,“爱心翼站”精准发力、靶向服务,深耕智慧助老领域。在爱心微讲堂中专门开设老年专属专场,工作人员手把手指导老年人操作智能手机基础功能、线上缴费、视频通话、健康码查询等实用技能,耐心解答老年人在使用过程中遇到的各类难题。同时,结合日常使用场景,细致讲解手机信息保护、陌生链接识别等安全要点,让老年群体既能顺畅享受数字时代的便捷,又能筑牢个人信息安全防线。
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便民服务持续延伸、迭代升级,全力打造群众身边的“暖心港湾”。各营业厅“爱心翼站”常态化提供手机清洁、网络义诊、免费充电、热水供应等便民服务,用细节彰显温情,用服务传递温度。同时,组建“爱心志愿服务队”,主动延伸服务触角,走出营业厅、走进社区、走进福利院,聚焦行动不便老人、残疾人等特殊群体,提供上门服务、手机调试等个性化服务,切实解决特殊群体“办事难、出门难”问题,让“爱心翼站”成为群众信赖、依赖的便民服务阵地。
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此外,立足青少年成长需求,“爱心翼站”开设通信科普专场,通过通俗易懂的讲解、生动鲜活的案例,普及5G技术原理、网络安全规范、智能设备正确使用等知识,搭配趣味互动、知识问答等环节,充分激发青少年对通信科技的探索兴趣与求知热情。安全科普同步抓实抓细,筑牢群众生命财产安全防线。结合冬季火灾高发、家庭消防薄弱等特点,现场演示灭火器规范使用、火灾初期扑救等实操技能,提升群众消防安全意识与应急处置能力。同时创新反诈宣传形式,通过真实案例深度剖析、情景模拟演示等群众喜闻乐见的方式,直观拆解刷单返利、虚假理财、冒充亲属求助等典型诈骗套路,细致讲解防骗技巧与应急处置方法,切实守护群众“钱袋子”。
接下来,中国电信安顺分公司将持续擦亮“爱心翼站”公益服务品牌,立足群众急难愁盼问题,不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质量,持续深化服务内容,切实把暖心服务落到实处、送到群众身边。
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