上海
东华大学“小甜橙”志愿服务队在服务台为旅客解答疑问
春节脚步日益临近，上海松江站迎来节前返乡客流高峰。其中一抹亮眼的“橙色”格外醒目，这是东华大学“小甜橙”志愿服务队。这群平均年龄20岁的青年大学生，身着橙色马甲，带着青春的朝气，用细致入微的行动为万千旅客的平安归途筑牢温暖防线。记者从东华大学获悉，该项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。
在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，助力客流快速通行；候车区内，主动巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作，用贴心举动守护旅途安稳；检票口处，规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节零拥堵、高效率。
自2月2日至2月15日，即除夕前一天，“小甜橙”分4批共计62人次开展为期14天的常态化服务。春运志愿者岗位全面覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，构建起一张全流程“橙色服务网”。
东华大学“小甜橙”帮旅客搬行李。
来自数学与统计学院的邓庆涵主动担任学生领队，坚持14天全勤到岗，以严谨负责的态度对接车站需求、统筹排班调度、协调解决各类问题；服装与艺术设计学院的杨润熙连续两年参与春运火车站志愿服务，作为“二年级小甜橙”，她结合松江站新设施服务标准，为新上任志愿者开展针对性岗前辅导……
东华大学“小甜橙”在检票口服务旅客
“小甜橙”的温暖身影，不止步于春运服务期。从去年开始，团队启动常态化志愿服务计划：周末及清明、五一、国庆等人流高峰节假日，上海松江站总能看见那一抹温暖的橙色。2026年春运结束后，数十名志愿者还将于正月初五起继续服务春运后期的返程客流，用实际行动诠释“志愿不打烊”。
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