系统定制需求调研：这3个问题没问清，大概率会翻车

需求调研是系统定制的“地基”，地基打不牢，后续项目大概率会翻车——要么开发的功能用不上，要么流程不符合实际使用场景，要么系统上线后需要大幅整改，增加时间和成本投入。很多企业做需求调研时，只简单罗列功能清单，却忽略了核心问题的沟通，导致需求理解偏差，最终交付的系统无法满足业务需求。作为“西安领先的软件开发伙伴”，陕西广合通结合多年需求调研经验，提醒大家：这3个问题没问清，系统定制大概率会翻车。

第一个问题：核心痛点是什么？不要只谈功能，要聚焦“解决什么问题”。很多企业做需求调研时，一上来就罗列“需要XX功能”“要实现XX效果”，却忽略了背后的核心痛点——为什么需要这个功能？要解决业务中的什么问题？如果只谈功能不谈痛点，很容易导致开发的功能与实际需求脱节，看似功能齐全，却无法解决核心问题。

比如，西安一家餐饮企业初期需求调研时，只要求“开发扫码点餐功能”，却没说明核心痛点是“高峰期点餐拥堵、对账繁琐、跑单漏单”。如果只简单开发扫码点餐功能，无法解决对账和防跑单问题，系统上线后还是会面临运营难题。陕西广合通团队深入调研后，发现了企业的核心痛点，在扫码点餐功能基础上，新增了自动对账、防跑单、库存同步等功能，最终交付的系统彻底解决了企业的运营痛点，点餐对账效率提升90%，杜绝了跑单漏单问题。

第二个问题：使用场景是什么？谁用、怎么用、在什么场景下用？系统定制的核心是“适配使用场景”，如果不清楚使用场景，开发的系统很可能易用性差、流程繁琐，员工不愿意用。企业要明确系统的使用人群（比如员工、客户、管理员）、每个角色的使用流程（比如员工如何操作、客户如何交互）、使用场景（比如线下门店使用、移动端使用、高峰期大流量场景使用），确保系统贴合实际使用习惯。

比如，为养老院定制健康数据管理系统时，使用人群主要是护理人员（年龄偏大、电脑操作能力较弱）和老人家属（需要远程查看健康数据），使用场景包括日常健康数据采集、异常情况紧急处理、家属远程查看。陕西广合通团队结合使用场景，优化了系统界面设计，简化了操作流程，护理人员无需复杂培训就能上手，家属通过微信小程序就能实时查看老人健康数据，系统上线后得到了养老院和家属的一致认可。

第三个问题：未来1-2年的发展规划是什么？避免系统“刚上线就落后”。企业的业务在不断发展，系统定制要预留扩展空间，避免刚上线就无法适配业务增长需求。企业要提前告知乙方未来1-2年的发展规划（比如是否会扩大规模、是否会新增业务模块、是否会对接其他系统），乙方会根据发展规划设计系统架构，预留功能扩展接口，确保系统能适配企业后续发展需求。

比如，西安一家中小微企业定制财务统计系统时，告知陕西广合通未来1年计划新增2个分公司、对接税务系统和进销存系统。广合通团队在设计系统时，预留了分公司管理、多系统对接接口，后续企业新增分公司、对接其他系统时，无需重新开发，只需简单配置就能实现，节省了后续升级成本。

需求调研不是“简单罗列功能”，而是“深入沟通核心痛点、使用场景和发展规划”，确保乙方精准理解企业需求，开发出贴合实际、适配未来的定制系统。陕西广合通始终坚持“需求为王、落地为本”，通过专业的需求调研流程，精准把握企业核心需求，助力企业打造高效、适配的定制系统。