今年春运，北京各大火车站夜不闭站！还有这些变化——

红灯笼缀满候车大厅，福字贴遍进站通道，智能设备高效响应，爱心服务触手可及……2026年春运期间，北京各大火车站聚焦旅客“安全、便捷、温馨”出行的核心需求，推动科技赋能与人文关怀深度融合，以一系列硬件焕新、服务提质的实招，护航旅客的团圆之路。

智慧出行：

机器人“答疑”、自助查询，出行更高效

今年春运，智能服务已成为各大火车站的“标配”。在北京西站12306服务台旁，旅客张先生正向智能问询机器人查询车次信息，片刻间便获得了清晰的候车指引。智能问询机器人可快速响应旅客关于车次、检票口、空铁联运换乘路线等咨询，实现“秒级解答”。“对于双手拿着行李不方便翻手机的人，通过机器人直接对话来查询车票，还是有帮助。”旅客于女士向记者表示。车站还在候车区新增9台检票信息自助查询机，极大减少了问询拥堵。北京西站客运车间副主任王菲介绍：“方便旅客现场查询候车室的位置、车票信息、座位信息等，乘客能够快速查询、及时乘车。”北京朝阳站也引入了AI机器人客服机，通过语音问讯、人脸识别等多方式快速响应旅客查询需求，实现精准引导与动态分流。

重点守护：

爱心车、母婴室、全程帮扶，温情暖归途

针对老幼病残孕等重点旅客，各站推出精细化、全流程的爱心服务。北京站今年启用可搭载4人的“爱心服务车”，并新增53把优化制动轮椅，实现重点旅客从候车室至车厢的快速接驳。“每趟车的重点旅客都用爱心服务车接送，目前需求量非常大，”北京站党委副书记孙海申介绍道。北京西站对经典服务品牌“036爱心候车室”进行功能升级，并新增标准化母婴室，配备护理台、温奶器、沙发等设施。带着一岁孩子的王女士欣慰地说：“有一个母婴室可以中转一下挺好的，孩子饿了可以喂奶，换尿不湿也挺方便的。”车站还为无陪伴老人、孕妇提供“一对一”全程帮扶。王菲补充：“北京西站在对036候车室功能布局升级改造的基础之上，又在第八候车室的门口增设了一处母婴室。同时，做到对无陪伴的老人、孕妇，进行一对一的帮扶。”

北京南站在爱心服务区备齐轮椅、毛毯、坐垫等物资，并为预约重点服务的旅客提供从进站、候车到上车的全程引导。“预约了重点旅客服务，从进站到候车都有人引导，太贴心了。”一位坐在轮椅上的老人感激地说。北京站还为孕妇、紧急就医旅客设置专属爱心通道与绿色生命通道，让重点旅客全程感受暖心守护。

便捷升级：

落客区优化、空铁联运、候车扩容，打通“最后一公里”

为缓解“最后一公里”进站难题，北京南站今年开放南广场北侧路社会车辆落客区，车辆可直达进站口，实现“下车即进站”。“没想到，这儿也能停车下人了，直接就到进站口，方便多了。”送站张先生满意地说。同时，进站口改造为双侧分流，新增安检通道与验证闸机，大幅提升通行效率。“以前进站要排好久队，今天走新通道，几分钟就通过了，太方便了！”带着孩子出行的王女士称赞道。北京西站携手中国东方航空，在车站内开设航空值机服务柜台，旅客可在高铁站内一站式办理大兴机场的值机、选座及行李托运，实现“空铁联运、一站办结”。

在候车环境方面，北京站完成第四、第五候车室及东预检厅改造，新增候车面积666.75平方米，并增设大量充电设施。“这次来发现充电的地方变多了，座椅摆放也特别合理，站内还布置了文化展陈，候车的同时还能长见识。”常来的李女士感受颇深。

夜不闭站守初心，温情服务暖团圆。春运期间，北京八大火车站24小时不闭站，夜间保留充足值守力量，为凌晨抵达的旅客划定专属候车区，保障饮水、如厕等基本需求。从智能设备的精准赋能到重点帮扶的温情守护，从服务细节的不断完善到出行体验的持续优化，每一项举措都彰显着北京铁路的责任与担当，用暖心服务陪伴每一位旅客，奔赴团圆之路。

转自：北京新闻广播