以“智”提效 向“新”而行 | 威海银行智慧服务迈上新台阶

“以前办理大额存款得去柜台排队，现在智能柜台几分钟就能办好，还能开具存单，太方便了！”近日，客户刘先生在威海银行青岛路支行体验智能服务后评价道。一句朴实的称赞，正是威海银行智慧网点建设成效的真实写照。

随着金融“五篇大文章”的深入推进，威海银行积极推进数字化转型，围绕“以智提效”目标，构建“网点+线上+远程”协同服务机制，全方位推进智慧网点建设，已在威海、潍坊、日照等地区试点7家“智慧厅堂”，持续推动金融服务向智慧化、高效化迈进。

试点先行：智能设备提质效

作为威海银行智慧网点建设的先行试点，青岛路支行已配备CRS存取款一体机、回单柜、智能柜台等设备，形成覆盖多类业务场景的智能服务矩阵。这些设备整合多数高频柜面业务，可办理存取款、转账、个人开户、挂失补卡、理财签约等多种业务。相较于传统柜面流程，智能设备操作简单、响应迅速，切实提升了服务效率和客户体验。

服务延伸：视频银行拓宽场景

智慧网点的升级也体现在远程服务能力的提升上。2025年11月起，威海银行视频银行上线信用卡信息维护、短信通知签约及维护、社保卡服务等功能，并集成个人客户信息修改、密码管理、信贷双录等21类高频业务，进一步完善了线上远程服务网络。

截至目前，威海银行视频银行累计服务客户超26万人次，并在周末和节假日保持运营，进一步提升了服务覆盖面和客户满意度。

协同赋能：多端联动优化升级

在智能交互与后台支撑方面，威海银行智慧网点注重打通服务堵点、提升服务流畅度。一方面，同步优化智能设备、厅堂PAD等渠道业务流程，简化操作步骤；另一方面，通过统一服务界面和优化流程衔接，实现跨设备业务连贯办理，让“一次发起、全程办结”成为现实，显著提升了业务流畅度。

安全为基：风控与效能并重

智慧网点建设中，威海银行通过“账户涉诈风险防控系统”对高风险业务实行集中管控，确保业务安全合规；同时上收可集中办理的事务性工作，优化柜面人员配置，释放更多人力和时间用于个性化、专业化服务，实现效率与安全双提升。

温暖服务：科技向善关怀全程

智慧网点建设的最终目标是提升客户体验。以青岛路支行试点为例，个人开户、理财购买等业务办理时长平均缩短70%以上。在追求高效智能的同时，威海银行同样注重服务温度：为老年客户配备“智慧服务专员”，优化适老功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；对有个性化需求的客户，提供定制化服务方案，让金融服务更贴心。

智慧金融，服务为民。下一步，威海银行将持续深化数字化转型，推广智慧网点建设，优化服务模式，以科技赋能服务，以温度贴近客户，为区域经济发展和居民美好生活提供更优质的金融支持。

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