北京
国家知识产权局信息显示，中国农业银行股份有限公司申请一项名为“投诉处理方法、装置及存储介质”的专利，公开号CN121479464A，申请日期为2025年11月。
专利摘要显示，本申请公开了一种投诉处理方法、装置及存储介质。涉及人工智能领域，该方法包括：接收目标客户的投诉文本，依据投诉文本确定投诉内容、投诉分类标签和被投诉机构；将投诉内容和被投诉机构输入工单分发模型，利用工单分发模型输出目标处理机构：将投诉内容和投诉分类标签输入解决方案生成模型，利用解决方案生成模型输出目标解决方案和目标置信度评分，其中，目标置信度评分用于评估目标解决方案与投诉文本的相关性程度；将投诉文本、目标解决方案和目标置信度评分发送至目标处理机构，其中，目标解决方案用于为目标处理机构中的处理人员在处理投诉文本的过程中提供参考。通过本申请，解决了相关技术中投诉处理的准确性较低的问题。
天眼查资料显示，中国农业银行股份有限公司，成立于1986年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本34998303.3873万人民币。通过天眼查大数据分析，中国农业银行股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息1310条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可119个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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