瞭望 | 慢游中国圈粉银发客

　　“这是17辆编组列车，为了保证供暖，让游客更舒适，我们减少了一辆载客车，多加挂了一个发电车。”

　　以“什邡号”的东北之旅为例，列车上配备2名“熊猫管家”，为464名旅客提供全程贴心陪伴

　　从四川出发，一趟趟服务银发人群的“慢”火车，构建起一个个小而美的文旅综合体，实现“景随人移，文化随行”

　　文 |《瞭望》新闻周刊记者 张海磊

　　1月10日中午，名为“什邡号”的列车缓缓驶入成都安靖站。车门打开，列车工作人员与乘客们挥手告别。

　　13天前的2025年12月29日，也是在这个车站，川剧变脸、朝鲜族舞蹈精彩上演。一场欢迎仪式后，464名老人登上“什邡号”，一路北上，开启冰雪之旅。

　　中国铁路成都局集团有限公司（以下简称“国铁成都局”）自2021年起打造“熊猫专列”旅游列车品牌，先后推出“安逸号”“什邡号”舒适型旅游列车，以及“成都号”品质型旅游列车。

　　“适老化服务+慢节奏深度游”的突出特点，精准契合银发游客的出行需求，多条热门线路经常一票难求。

在成都安靖站，旅行社为乘坐“什邡号”前往东北的游客举行发车仪式（2025 年 12 月 29 日摄） 张海磊摄 / 本刊

　　慢行中尽享舒适

　　夜幕降临，车窗外温度骤然降低。开往哈尔滨的“什邡号”车厢里，依旧暖流涌动。

　　“这是17辆编组列车，为了保证供暖，让游客更舒适，我们减少了一辆载客车，多加挂了一个发电车。”列车员晏兰告诉《瞭望》新闻周刊记者。

　　“‘熊猫专列’推出之初，并没有专门定义客户群体。”四川成都铁路国际商旅集团有限公司（以下简称“成铁商旅公司”）西南铁路国际旅行社负责人兰佳文说，其每小时120公里的“慢”速度吸引了对行程时间要求不高的银发群体。

　　向西北开启“疆湖安逸行”，向东北“熊猫进雪乡”，至云南在秘境翁丁过暖冬，到贵州在春日里赏花海盛宴……有数据统计，截至目前，“熊猫专列”已经开行169趟、累计服务旅客5万余人次，其中银发一族占比约为70%。

　　为进一步满足不同游客的旅游消费需求，国铁成都局在“熊猫专列”品牌列车的基础上，于2025年6月推出普惠型旅游列车品牌“锦绣山河·岷江号”。以“岷江号”开往新疆伊宁的首发列车为例，游客中年龄60岁以上的达725人，占比超过80%。

　　让银发旅客在慢行中尽享舒适，列车的功能性和适老化改造颇费心思。

　　“什邡号”到东北的行程，途经沈阳、延吉、哈尔滨等地，共计13天，在车上过夜的日子约占一半。开启退休后第一个旅程的叶晓威说，“我最关心热水供应和洗澡问题。”

　　“车体增设了多个水箱和增压设备。”中车成都机车车辆有限公司客车事业部项目管理部主任刘发鹏介绍，“什邡号”的每节车厢都配置了淋浴设施和洗漱间。列车停靠客站时，可及时补水，确保热水供应稳定。

　　记者在列车淋浴间看到，地面铺设了防滑玻璃钢，墙面安装防滑扶手，车厢内还设有紧急呼叫按钮。

　　记者了解到，“岷江号”推出前，成铁商旅公司联合多方调研旅客需求，共收集到16类、46条建议，据此针对性开展适老化改造。比如，改造后，每个座位旁都增加了暖水瓶固定框。“这是因为老人出门喜欢拿大水壶装热水，但座前小桌板放不下，容易滑落。”兰佳文说。

　　还有不少老人反映“上铺爬梯踏面太窄，硌脚”。“我们就把踏面加宽至9厘米，并缩小爬梯间距，方便旅客上下。”刘发鹏介绍。

　　不止于此。每趟列车配备一医一护，并携带基础药品，设立医疗咨询点，为旅客做基础检查。车厢每个房间均设4个充电插座和1个USB接口，增设光线柔和的阅读灯和高清液晶电视。

　　打造旅途专属暖意

　　生日是11月29日的一位旅客，登上开往东北的“安逸号”列车时，发现自己住到了11车8包29号床。她一直以为是巧合，直到看到乘务人员送来小蛋糕和长寿面。

　　车票订单生成，就意味着全方位服务的开始。

　　旅行社发布行前预告和注意事项。旅客陈丽江想到哈尔滨冰雪大世界庆祝50岁生日。出发前，她收到旅行社专属服务人员的温馨提示：“像洋葱一样穿衣服，一层一层地添”“最冷的地方需要雪地靴、围巾、口罩、帽子，从头到脚全副武装”……

　　出发时，成铁商旅公司、合作旅行社在车站设立专属候车区域，由专人接待候车乘客，举行专享发车仪式。例如，开往云南省临沧市的“什邡号”发车前，临沧文旅集团金海棠艺术团现身成都安靖站，载歌载舞地将独特民族风情提前带到游客身边。

　　旅程中，旅行社提供丰富的文娱活动。在沈阳住一晚再回到“什邡号”上，抵达下一站延吉前，叶晓威要在车上待近12个小时。但她一点也不觉得无聊。安顿好在沈阳买的伴手礼后，她拿出出发前打包的乐山美食甜皮鸭，招呼朋友们到娱乐车厢打牌。

　　“娱乐车厢最受老人欢迎，有开放影音区域、棋牌室、KTV，还能喝咖啡、品调酒。”“熊猫管家”蒲攀飞说，餐厅可以定制低油低盐健康餐。他们和旅行社还会根据不同目的地举办特色表演、非遗体验，应时令和节日组织庆祝活动，比如春节写福字、端午包粽子、中秋做月饼、国庆大合唱……

　　开往云南的“什邡号”上，快板节目《健康伴你行》以轻快的节奏、通俗的语句，将饮食调理、运动健身、定期体检与心理调适等健康知识娓娓道来。在健康互动环节，来自什邡市第四人民医院（什邡市老年病医院）的医生讲解老年人常见健康问题。义诊区聚满前来咨询的旅客。

　　“车上活动多，很热闹，住起来也舒适，像个‘移动酒店’，下车游玩还不需要自己做‘攻略’，太省心了。”“熊猫专列”的回头客戴健全告诉记者，此前，他曾和朋友一起去甘南旅游，这次去东北，他又选择了“什邡号”。他印象最深的是，车上很有人情味，每个工作人员都笑脸相迎。

　　地面行程方面，导游会全程跟团，提供讲解服务。“我们每晚都要查房，不仅是考虑安全，还帮助老人解决手机连接WiFi、调试空调等琐碎事，让他们安心玩乐。”总领队滕松说，很多乘坐“熊猫专列”的老人，有可能是第一次真正意义上独自出行，这些对他们来说将是很难得的体验。

　　记者采访了解到，成铁商旅公司特色化设置“熊猫管家”岗位，提供全程服务，确保服务品质、安全运行及旅客体验优化。以“什邡号”的东北之旅为例，列车上配备2名“熊猫管家”，为464名旅客提供全程贴心陪伴。

　　“熊猫管家”张富铭告诉记者，2024年11月，她曾跟随专列到东北，东北人民很热情，地接餐食丰富多样；但有老人反馈，希望少点肉菜，增加素菜。在雪乡，有老人担心玩雪上娱乐项目闪到腰。在她的建议下，旅行社对餐饮和游玩项目进行了优化，确保游客吃得健康、玩得尽兴。

　　轨道上的文旅融合

　　72岁的程红民曾乘坐“安逸号”到新疆旅游。他告诉记者，车厢配备了可以体验的新疆乐器，还可以穿着拍照打卡的民族服饰。“连桌布都是新疆特色的。”他说。

　　从四川出发，一趟趟服务银发人群的“慢”火车，构建起一个个小而美的文旅综合体，实现“景随人移，文化随行”。

　　作为国铁成都局与什邡市人民政府联合打造的银发旅游专列，“什邡号”成为展示城市形象的窗口。列车车体以三星堆青铜人像色彩为基础色调，以“蓥华”“马祖”“师古”等什邡地名命名软卧、硬卧、娱乐车等空间……铁路部门和地方政府紧密结合什邡的特色景点及丰富的文化底蕴，将列车打造成展示地方文化的流动展厅。

　　什邡市文旅部门工作人员反馈，不少游客以前对什邡这座位于三星堆遗址侧畔的古城并不了解。坐了一趟“什邡号”下来，有人专门安排去什邡旅游。

　　“专列带动沿线餐饮、住宿、文旅消费的效益比较明显，并且银发群体往往选择错峰出行，有利于景区实现淡季客流增长。”兰佳文说。

　　“借助‘熊猫专列’，我们将系统性持续挖掘自身的茶园、美景、边地、康养等核心优势，深入挖掘佤族、傣族等民族文化内涵，将民族文化融入景区建设和旅游活动当中。”临沧市文化和旅游局相关负责人说。

　　不少景区积极拥抱银发一族。例如，河南焦作云台山景区为乘坐“熊猫专列”的客人举办舞龙舞狮活动，还赠送景区内航拍视频留念。

　　银发人群走出家门、走进景区，推动景区适老化改造。在四川，当地进一步优化旅游景区无障碍通道、医疗急救体系、便捷支付服务窗口等适老化配置。同时，推动建立文创产品、特色商品直供渠道，支持无障碍支付、送货到家服务，降低银发人群消费门槛；还将实施“引客入川”计划，让更多银发群体乘着列车“乐游天府、畅游神州”。

　　四川省相关部门印发的《做优银发旅游列车 促进服务消费发展行动方案》提出，到2027年，力争“熊猫专列”累计开行数量不少于200列，旅客数量不少于6万人次。■