河北
近日，魏县人民医院为进一步优化就医流程，提升患者就医体验，推出了一项重要举措——将门诊职工医保、慢特病报销以及收费窗口整合为综合服务窗口，这一创新举措为前来就医患者带来了极大的便利。
如今，患者前往任意一个综合服务窗口，就能轻松办理多种业务，真正实现了“一窗通办”。无需再像以往那样，由于业务限制，排长队的患者只能眼巴巴地等着，无法到其他窗口办理业务，既浪费了时间，又增添了患者的焦虑。这一举措如同打通了就医服务的“任督二脉”，让整个就诊流程变得更加顺畅高效。
为了让患者在办理业务过程中感受到更多的关怀与舒适，医院在综合服务窗口区域做足了细节功夫。整齐摆放的便民凳，为等待的患者提供了休息的港湾；随手可及的老花镜，方便了老年患者查看资料；扩音器的使用，让沟通更加清晰无障碍。这些看似微不足道的小物件，却实实在在地提升了患者的就医体验，让患者在医院也能感受到家一般的温暖。
医院财务科科长李清稳介绍，考虑到患者就诊量的波动，医院还建立了灵活的窗口调整机制。根据不同时段的就诊需求，及时增加收费窗口，避免患者长时间排队等待。同时，综合窗口的管理人员主动化身志愿者，穿梭在人群中，为患者提供引导和帮助。他们耐心解答患者的疑问，协助患者完成业务办理，用热情和专业的服务，为患者驱散了就医过程中的紧张与不安。
虽然目前患者出院报销业务尚未完全整合到综合服务窗口，但在该区域仍设有单独的窗口专门办理此项业务，确保患者出院结算工作能够有序进行。
医院党委书记、院长李学孔表示：“提升患者就医体验是我们始终不渝的追求。此次，我们通过窗口整合、便民设施升级等举措，持续优化服务环境。下一步，我院将不断探索、优化服务流程，努力为群众提供更优质、高效、贴心的医疗服务。”
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