江西
春运大幕拉开，返乡客流中银发旅客群体的出行安全与便捷，成为机场服务保障的重点关切。在北京大兴机场航站楼内，一抹抹流动的“制服组”身影，正用细致入微的服务，为老年旅客筑起温暖的出行防线。
“额么格，需要帮忙吗？”一句亲切的蒙古语问候，瞬间化解了蒙古族老人的焦急。春运期间为少数民族老年旅客搭建沟通桥梁。针对视力不佳的老人，安检台配备发光放大镜方便核对信息。
近日，一名八旬老人在扶梯上不慎摔倒，正在附近自助值机区域销售保险的人员立即冲上前按下紧急停止按钮，单膝跪地安抚老人情绪，细致清理伤口并协助联系急救人员，全程守护直至老人妥善安置。“第一次坐飞机，多亏了你们全程护送。”一位独自出行的老年旅客，在现场服务人员“手递手”护送登机后，再三表达谢意。
在航站楼的三层值机区域，62岁的王先生因交通拥堵，抵达机场时距离登机截止时间仅剩25分钟。更让他着急的是，他对机场航站楼布局不熟悉，不知道值机柜台和安检通道的位置，一时间陷入慌乱。得知王先生的紧急情况后，三层值机区域的工作人员，一边安抚其情绪，一边快速带领王先生前往最近的值机柜台，协调优先为其办理手续。办理完值机后，又引导王先生前往快速安检通道，同时提前与安检人员沟通，加快安检进度，快速将其送达登机口。
从抵达机场到登上飞机，整个过程仅用了20分钟。王先生感慨地说：“大兴机场三层的这些机场工作人员的高效服务和联动配合，不仅帮我避免了误机的损失，更让我们老年人感受到了机场对旅客的重视和关怀，这样的服务太给力了！”
从一键招援电话、轮椅预约，到老花镜，大兴机场的服务人员不仅让银发旅客“走得了”，更让他们“走得好”，在春运归途中感受满满的温情与尊重。
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