“原本以为项目立项、用地审批要跑多个部门,没想到在无棣县政务服务中心,提交一套材料就能享受全流程帮办代办,还能免费获取政策解读、流程规划等增值服务,项目落地周期直接缩短了20天!”近日,无棣县某新能源项目负责人王先生在办完审批手续后,对当地政务服务竖起了大拇指。这一暖心场景,正是无棣县行政审批服务局大力推行帮办代办标准化服务,为企业发展注入强劲动力的生动缩影。
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全周期服务覆盖,破解企业发展“痛点”
走进无棣县政务服务中心,“高效办成一件事”综合服务专区内一派繁忙景象。帮办代办专员正耐心为企业工作人员讲解材料填报要点,电脑屏幕上,政务服务数据共享平台实时流转着各部门审批信息。“我们聚焦企业从开办到注销、项目从立项到竣工的全生命周期需求,把分散在各部门的关联事项整合为‘服务套餐’,让企业办事少跑腿、好办事。”无棣县行政审批服务局相关负责人介绍。
在企业开办环节,无棣县行政审批服务局通过流程再造,将原本需要多日办理的营业执照核发、印章刻制、银行开户等事项,压缩至0.5个工作日内办结。借助与公安、银行等部门建立的联动机制,企业提交申请后,信息同步流转,实现“一站式”办理。今年以来,已为500余家企业提供开办帮办服务,平均效率提升50%。
针对重点企业,服务局更是推出“专属管家”服务。为近100家重点企业配备专属帮办代办专员,定期走访企业,解决发展难题。某大型制造企业在扩大生产规模时遇到土地规划调整难题,专属专员积极协调自然资源、规划等部门,组织专家论证,最终制定合理土地利用方案,确保项目顺利推进。截至目前,专属管家已为重点企业解决土地使用、环保审批、政策解读等各类难题超200个。
数字赋能提效,打造智慧政务新生态
“现在办理营业执照变更,不用到现场,在政务服务网提交材料,就能实时查看审批进度,太方便了!”无棣县一家商贸公司的财务人员李女士,通过线上平台顺利完成了业务办理。这背后,是无棣县行政审批服务局以数字技术打破部门信息壁垒的成果。
目前,无棣县核心证照已实现100%电子化归集,依托政务区块链平台可安全调取,568项政务服务事项实现“无证明办理”,日均减少纸质材料提交约1500份。同时,全面推行“云帮办”“云勘验”服务,通过视频连线提供远程指导与“零接触”审批,使市场主体办事成本降低60%以上。全县1561项政务服务事项实现“全程网办”,线上办件量占比突破85%,企业群众足不出户就能办理各类业务。
精准服务暖民心,筑牢营商环境“基石”
“真是太感谢了,帮我这个老头子把所有手续都办好了!”在无棣农博城便民服务中心,年过七旬的商户张大爷握着帮办专员的手连连道谢。作为省级重大项目、民生“菜篮子”工程,无棣农博城商户众多,为解决商户入驻许可证审批难题,服务局组建“专职专员”帮办代办团队,提供从入驻咨询到证照办结的全流程服务。
针对高龄经营者、批量入驻商户,团队提供集中代办服务,累计帮办代办超120件;建立“问题清单—责任清单—整改清单”闭环机制,通过满意度回访、“办不成事”反映窗口等渠道,第一时间解决审批堵点。此外,服务局还推出延时服务、上门服务、绿色通道等举措,为特殊群体配备专属帮办员,让政务服务既有速度又有温度。
数据见证成效:如今,无棣县政务服务事项平均办理时限压缩78%,“全程网办”率达92%,政务服务满意度持续保持99.5%以上。下一步,无棣县行政审批服务局将继续深化帮办代办标准化服务,探索“秒批秒办”智能升级,以更优质、更便捷的政务服务,为县域经济社会高质量发展注入更强动力。(郝雪鹏)
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