办实事｜山东多地快速处置供暖诉求 保障群众温暖过冬

人民网济南2月9日电 (记者刘颖婕)冬季供暖关系群众切身利益，是重要的民生工程。近期，山东省临沂市、德州市、日照市、济南市等地部分居民通过人民网领导留言板反映家中供暖温度不达标等问题，相关地区主管部门高度重视、迅速响应，第一时间开展调查核实与处置工作，针对不同问题精准施策，及时解决群众供暖难题，切实保障群众温暖过冬。

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临沂市银雀尚城北区居民于1月23日反映，家中暖气供热效果不佳，室内实测温度低于18℃，早晚温差大时体感寒冷，给日常生活带来不便。临沂市住房和城乡建设局接到诉求后立即展开调查，确认降温期间恒源热力主管网供热参数调整是造成居民家中供暖温度低的原因。工作人员第一时间入户开展服务，帮助居民清理暖气过滤网并进行排气操作，经现场测量，居民家中室温恢复至21℃，供暖恢复正常。1月30日，工作人员电话向该居民反馈调查处理情况，得到居民认可。同时，当地住建部门已要求热力公司强化设备设施日常巡检，提前优化热源调度与管网平衡调整，进一步提升供暖服务质效。

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德州市宁津县有居民反映，家中地暖温度持续偏低，室温从19℃降至17℃，多次寻求维修仍未解决问题。宁津县委县政府督查室对此事进行督办，相关部门工作人员迅速开展调查核实，查明管道堵塞是导致供暖温度不达标的核心原因。随后，热力公司服务人员上门为居民对管道进行清洗，问题得到妥善解决，居民家中供暖温度恢复正常。

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日照市河山镇河山店村小区作为村拆迁安置区，因市政供热管网未铺设，由村集体自行组织供暖，居民反映家中供暖温度仅17℃至18℃，家中孩子年幼，低温环境带来诸多不便。日照高新区管委调查后了解到，该小区2025年刚由空气能热泵供暖改用地源热泵供热，因运营经验不足，加之地下水量有限，水循环量未达标准，导致供暖水温提升受限，极寒天气下多数住户室内温度达不到18℃标准。为解决这一问题，该村正在小区东侧新建设1-2口水井，通过增加用水量提升供暖温度，同时计划明年重新整改引流水源。目前，河山店村委正与供暖公司协商研究方案，将按照合同约定，对供暖温度不达标的时段为居民给予相应补偿。

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济南市章丘区居民反映家中供暖不热，多次致电沟通未得到处理，希望相关部门协调解决。济南市章丘区住房和城乡建设局接到诉求后，立即督促辖区热力企业核实处理。工作人员于1月27日上门为居民解决供暖问题，经处置后居民家中室温恢复正常，相关办理情况经与居民沟通后，获得居民满意评价。

针对群众反映的供暖民生诉求，山东各地相关部门快速响应、精准处置、及时反馈，切实解决群众急难愁盼问题。对于供暖过程中暴露出的设备运维、管网管理等问题，各地同步督促热力企业强化日常巡检与维护，优化供暖调度方案；对于暂未彻底解决的供暖问题，相关地区正积极推进整改措施落地，并落实补偿方案，全力把供暖民生工作做细做实，让群众在寒冬中感受到民生温度。