累计服务5.34亿人次！2025年度青岛地铁运营服务责任报告发布

　　2025年，青岛地铁暖心故事接连刷屏！#青岛地铁这波操作上大分#、#1万美元落地铁站青岛民警跨国找人#、#女孩毕业离开青岛坐地铁时决定留下#等21个暖心瞬间登上热搜，点滴温情在网络空间持续传递。与此同时，还有9名青岛地铁人登上见义勇为“光荣榜”，被授予区市级见义勇为荣誉称号，用行动诠释新时代地铁人的社会责任与担当。

　　这一年，青岛地铁守护每一位乘客的出行安全，列车安全运营里程超3300万公里，相当于绕地球820余圈，累计服务5.34亿人次畅行青岛。从热搜里的暖心故事，到千万公里的安全守护，再到车站中无处不在的贴心服务。青岛地铁不仅是市民高效出行的首选，更是连接市民生活、传递城市温度、激发城市活力的公共空间，让乘客每一次出行都安心顺畅。从热搜里的感动瞬间，到千万公里的安全守护，青岛地铁用行动书写责任与担当。《2025年度青岛地铁运营服务责任报告》邀您一同回望这份温暖与责任。

　　2025年度青岛地铁运营服务责任报告

　　2025年是“十四五”收官之年，青岛地铁秉承“为人民建地铁、为城市建地铁”理念，服务市民日常出行，助力世界宾朋畅游岛城，赋能文商旅体深度融合发展。现将2025年度青岛地铁运营服务责任情况报告如下：

　　一、骨干担当

　　2025年，青岛地铁迎来开通10周年，352公里线网、172座站点全面覆盖七区一市，与19个4A级及以上旅游景点、4个核心商圈、“海、陆、空、轨”交通方式全覆盖，与铁路、机场换乘衔接覆盖率最高达99%、90%，竭诚服务四海宾朋。

　　2025年，5.34亿人次搭乘地铁畅行岛城，单日客运量10次超200万人次，远超以往历年次数之和。公共交通分担率较去年再提升1个百分点，单日最高达61%。

　　年度线网平均运距14.75公里，拉近东岸、北岸、西岸“七区一市”的时空距离，全年5000万市民跨越东西海岸。

　　青岛地铁与市民朋友共同迎新年，末车延时至次日03:57，全天运营时间长超22小时，“通宵”运营陪伴15.5万乘客迎接新年，与300余名市民共同迎接新年第一缕阳光。

　　华仁立交桥施工期间，地铁强化服务保障，缓解黑龙江路、海尔路等交通状态，每日便捷约2000多名市民日常出行，有效缓解区域交通压力。

　　2025年，青岛地铁列车安全运营里程超3300万公里，相当于绕地球820余圈、往返月球约43次。

　　二、提振消费

　　2025年，延时运营135天，占全年天数37%，其间，春运首次实施延时运营服务，守护11万名乘客抵离青岛，无论是清晨奔赴行程的游客，还是深夜归家的市民，都能乘坐地铁实现出行无忧。

　　地铁串起泊里、皋虞、沙子口、鳌山卫等11个特色大集，每逢赶集日，邻近车站客运量较日常增长2.5倍，地铁出行激发了集市活力，惠及40万市民赶大集。

　　地铁直达五四广场区域、大鲍岛历史文化街区、石老人浴场区域，旅游旺季服务游客近1000万人次，带动老城区与新商圈持续焕发活力。

　　旅游旺季持续推出“一元通城”服务，92天、近300小时的优惠时间，惠及19万乘客夜间出行，护航市民游客畅享青岛活力之夜。

　　2025年，近40场演出活动轮番上演，青岛地铁15次延时运营至零点以后，保障超35万名粉丝“看完演出，顺畅回家”。

　　三、便捷畅达

　　2025年，青岛地铁8条线路运力动态调整10次，列车运力调整幅度最高达60%，精准匹配乘客出行需求。

　　2025年，青岛地铁为近400万市民游客往返机场提供高效选择。机场直达列车全年开行约1700列次，惠及18万乘客，累计节省2.4万小时出行时间。

　　2025年，青岛北站实现铁路换乘地铁单向免安检，从铁路出站至地铁进站全程平均用时6分钟，累计服务近3500万人次，提升旅客通行速度约60%。

　　2025年，位于地铁青岛北站换乘大厅的出租车、网约车停车场正式投入使用，乘客下了高铁，无需出站，即可实现高铁、地铁、出租车与网约车之间的“无风雨换乘”。

　　2025年，市民单程乘地铁通勤时间约20分钟，平均旅行速度44公里/小时，较地面交通出行，每天通勤时间可节省一半，让市民出行更从容、通勤更省心。

　　2025年，青岛地铁APP创新接入迪尔出行网约车服务，构建起“公共交通+网约车”的一站式出行闭环。

　　2025年，青岛地铁积极拓宽便民支付渠道，新上线的支付宝支付服务累计使用人次达2800万，琴岛通Apple?Pay服务使用人次达610万，多样化支付选择满足不同群体的出行习惯。

　　四、暖心服务

　　#青岛地铁这波操作上大分#、#1万美元落地铁站青岛民警跨国找人#、#女孩毕业离开青岛坐地铁时决定留下#等21个暖心故事登上热搜。

　　依托地铁串联青岛市“五站一场”，形成“绿波畅达”公共交通联合体，让“赶飞机、赶火车”实现“一路绿灯”。此外，提供行李打包、行李运送、无碍护送、快递邮寄等11项便民服务举措，全年累计服务旅客超1万人次。

　　“便民服务卡”依托“地铁生活圈”平台升级为“便民服务码”，3万名乘客凭码享受如厕、过街等便民服务，实现同站免费进出。行李寄存服务覆盖61座车站，让30万游客解放双手，轻装上阵拥抱山海。

　　2025年，演唱会邻近的车站，推出系列“宠粉”服务，设置临时休息区、提供按季节更替的关怀物资（如姜糖水、暖贴、清凉油等），并创新打造“歌词化妆镜打卡点”与共享充电区，全年累计保障近80万人次顺利观演。

　　在胶东机场、五四广场等11座车站配备智能翻译机，9座枢纽车站设置境外卡专用POS机，让全球游客畅行无忧，宾至如归。全线网优化升级PIS（乘客信息系统）界面布局，字体更大、更直观，提升乘客信息识别体验。

　　9名青岛地铁人登上见义勇为“光荣榜”，被授予区市级见义勇为荣誉称号。他们在危急时刻挺身而出，彰显新时代地铁人的社会责任与担当。

　　五、智慧赋能

　　2025年，青岛地铁智慧安检覆盖全网，进站安检通行效率提升约40%，以硬核科技护航安全与便捷出行双提升。

　　“智慧车站系统”AI秒级识别无障碍接驳指令，为4000名特需乘客提供从进站到出站全程丝滑顺畅的出行体验。

　　自主研发了智能交互产品——“AI青小铁”，探索“AI技术+企业文化”融合新模式，为乘客提供智能导乘与个性化互动服务。

　　探索低空经济，雨棚清洗效率较传统人工提升25%，巡检效率更是人工5倍以上，实现“指尖操控清洗、云端智能巡航”的智能化作业模式。

　　山海寻梦，不觉其远；前路迢迢，阔步而行。2026年是“十五五”开局之年，青岛地铁将继续以“畅达幸福”为使命，全力赋能城市发展、服务市民品质生活，让每一位乘客的出行之路更顺更暖。