品读 | 不打扰顾客的小店

*本文为《品读》2026年第2期内容

我读高中时，校门外不远处有一家私营书店。有一次返校时间早了点，我便进去逛了逛。其实我的口袋里并没有闲钱买书，只是因为喜欢阅读就忍不住想翻翻。书店老板就坐在门口，见我进来便站起来问我，要买什么书呢？我说，随便看看。

之后老板的目光一直尾随着我，刚拿起一本塑封的新书想看看书名，他的声音立即追过来：“不买就别拆！”我在书店里转了一圈，觉得索然无味。或许就是因为那次不愉快的体验，整个高中时期我都很少再去逛书店了。

离开县城后，我发现世界的宽容度一下变大了。开在购物中心的书店夏有空调，冬有暖气，还设有卡座，不仅卖书也卖文创产品和饮品等。即便不买书，收银员也不会冒犯坐在里面歇脚的顾客，让我对书店的不良印象荡然无存。夏天的时候，我经常带小孩一起逛书店，有时也顺便带走一两本喜欢的书。

我也常在午餐之后去逛单位旁边的一家书店，店老板永远在角落里安静地整理一堆旧书。书架上贴着一张手书字条：“本店所有新书都可拆封试阅。”店主收购来的一些珍版书籍也放在架上，来者可以大大方方地翻阅。虽然书店位置偏僻，但来的人并不少。有一次，我听见有顾客问老板：“能推荐几本书吗？”老板便向他介绍了自己的公众号——每天收购的书目，有什么特色，当日卖出了什么书……像写日记一样每天更新。原来，老板并不是不愿意和顾客交流，而是不想打扰读者，让来者能够在一方舒适的天地里安心找书。那天我也关注了老板的公众号，后来偶然发现有人在上面留言：“现在的人都上网买书了，你不担心竞争吗？”老板回复：“书店的对手并不是电商。喜欢读书的人，既然肯花钱在网上买书，也一定有机缘回到书店。真正的竞争者，是在手机上刷视频、玩游戏……毕竟人的注意力和时间是有限的。”这样的小店让我感觉到尊重和舒适，所以更愿意线下买书，体验这种消费空间的弥足珍贵。

由于急功近利，不打扰顾客的商家并不多。比如只想趁接送孩子的间隙理个发，刚坐定，Tony老师即开始花式营销：“您这发质得做个护理。”或者，“您发质干燥，我这款洗发水能做到有效改善。”剪到一半，更是推心置腹，“哥，办张卡吧？充500元，每次理发可以优惠10块钱。”本来就是一次简单的理发，结果变成了一场充满压力的社交博弈，难享片刻安静。

后来，我在所居住的小区门口看到一家新开的理发店，门框上贴着“不办卡，不推销”，立马心动。走进去，明亮、干净的小店没有浮夸的装饰，也不用担心推销和消费陷阱，跟发型师简单沟通后就闭目养神，耳边只有理发剪清晰的“咔嚓”声、冲洗头发时丝滑的水流声、吹风机温和的“呼呼”声……一次不被打扰的理发体验，让我成为这家小店的回头客。

其实开店和做人一样，多点真诚并专注于手艺，自然会被越来越多的人看见。

作者：陈全忠