行拘!合肥一男子虚构事实滋扰12345热线!屡次对工作人员恶意辱骂

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民声天下2月7日合肥快讯 情为民所系，权为民所用。作为人民的“勤务员”，各级部门要始终做到与人民在一起。然而，合肥一男子却因超百次对政府热线12345工作人员辱骂被抓，由此也再度提示公众，遇事需理智，通过正常渠道逐级反应问题才是正途。

“民声君”从合肥警方肥东县公安局了解到，经公安机关查明，2025年8月至12月期间，违法行为人刘某某多次使用个人电话拨打合肥“12345”政务服务便民热线累计高达115次。在通话过程中，刘某某虚构事实，且屡次对一线话务人员进行恶意辱骂，严重扰乱话务接续工作，影响其他群众正当诉求的及时受理。

据介绍，经进一步核查发现，刘某某在2025年7月就因辱骂12345热线工作人员被肥东县公安机关依法处以行政拘留处罚。1月21日民警成功将刘某某抓获。目前，违法行为人刘某某因寻衅滋事已被肥东公安依法处以行政拘留处罚，案件正在进一步办理中。

以案为鉴，值得注意的是，近年来，一些地区率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托一个号码开展服务，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。同时，针对地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍的问题，从2022年开始，这一情况正逐步被统一号码12345所兼并。

不可否认，一些群众当自身权益受到侵害时，依据相关法律法规维护合法自身利益，理应得到支持。同时，公民也应合理合法有序表达诉求。而作为政府与群众的“连心桥”，12345热线的设立，不得不说是件好事情。但在一些地区，也的确存在热线“烫手”，但最终成了“踢皮球”的现象。如何将好事办好，则凸显“智慧政府”在政务服务中的管理水平。

对于本案中的刘某某所举，着实超越了法律赋予其维护个人利益权利的边界。警方提醒，12345热线是宝贵的公共资源，承载着服务群众、纾解民困的重要使命。每一次恶意占用和骚扰，都可能让一个急需帮助的声音被淹没。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。（责编/翔宇）

*编者注：

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