暖心服务零距离 金融温情暖农行

“年纪大了走不动，没想到银行能把服务送到家门口，真是解了我的燃眉之急！”家住孙家村的张大爷紧紧握住银行工作人员的手，感激之情溢于言表。近日，农行青州高柳支行秉持“金融为民”初心，聚焦老年群体尤其是行动不便老人的金融需求，主动将柜台服务延伸至居民家中，用专业与贴心为特殊客群送上暖心金融服务，让银发老人感受到实实在在的便利与温暖。

此前，张大爷的家属来到银行网点求助，称张大爷年事已高、腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，而养老金领取等事宜又急需用卡，一家人为此焦急不已。了解到这一情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，告知其银行针对行动不便的特殊客户开设了上门服务绿色通道，并立即登记老人信息、询问身体状况，快速启动特事特办服务机制。

青州农行高柳支行两名业务骨干组成上门服务小队，携带移动金融终端、身份核验设备及老花镜、便民单据等物品，如约来到张大爷家中。工作人员全程耐心细致，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照金融业务规范，有条不紊地完成身份核验、人脸识别、信息录入、签字确认等一系列流程，顺利为张大爷激活了社保卡。办理业务的同时，工作人员还放慢语速，用通俗易懂的语言向老人和家属讲解社保卡使用方法、养老金支取注意事项，并结合真实案例普及电信诈骗、非法集资等金融安全知识，反复叮嘱老人切勿泄露银行卡密码、身份证信息，守护好自己的“养老钱”。

这一次上门服务，是农行青州高柳支行深化适老化金融服务的一个缩影。一直以来，农行青州高柳支行始终将尊老、敬老、助老融入金融服务的方方面面，不仅在营业网点设置银发爱心窗口、配备无障碍设施、提供老花镜、爱心座椅等便民物资，优化老年客户线下办理体验；更针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，建立常态化上门服务机制，涵盖社保卡激活、密码重置、信息变更、账户查询、小额取款等高频金融业务，真正实现“民有所呼，我有所应”。

金融无界，温情相伴。今后农行青州高柳支行将继续坚守服务初心，持续优化适老化金融服务流程、创新服务模式，不断延伸金融服务触角，把更多有温度、有质感的金融服务送到老年群体身边，切实提升老年客户的金融获得感、幸福感和安全感。（刘承涛）