辽宁
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2月5日下午， 一位92岁的乘客周爷爷不慎将装有手机、身份证等重要物品的单肩包遗落在公交车厢，站务员张丹琴及时提供帮助，协助老人顺利找回失物。
当日15时许，张丹琴正在龙泉场站内进行迎车送车、乘客指引等日常工作，一位满头大汗、神情焦急的老爷爷引起了她的注意。由于老人听力不佳，张丹琴放慢语速、轻声安抚，耐心沟通后得知，周爷爷乘车下车时，不慎将随身单肩包遗落，包内装有手机、身份证、医保卡及随身笔记本等关键物品，老人坦言，自己年事已高，这些物品遗失后不知如何补办，十分着急。
了解情况后，张丹琴立即安抚老人情绪：“您别着急，包在的。”原来，周爷爷遗失的单肩包，已被当班公交驾驶员在到站后巡查车厢时发现，驾驶员第一时间将包交给张丹琴处妥善保管。看到完好无损的单肩包，周爷爷悬着的心彻底放下，连连向张丹琴表达谢意。
在办理认领手续时，张丹琴发现周爷爷视力不佳，便主动根据老人提供的身份证信息完成登记，协助老人顺利签名，全程服务细致周到。
丁平 廖丽 胡镇阳
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