别让“好想来”变成孩子的“不敢来”

文/李庆尚

据界面新闻报道，近日，陕西省礼泉县两名未成年女孩在好想来门店购物付款后，因店员仅凭监控提示怀疑偷窃，被非法扣留半小时，期间女孩请求联系家长遭拒，最终警方证实其清白。

涉事门店事后发布的致歉信，仅署负责人姓名而无品牌官方署名，整改承诺流于“加强培训”等等空泛表述，引发公众对品牌诚意与应负责任的强烈质疑。

店名“好想来”本应是传递安心消费体验的品牌符号，却因管理失当，让孩子沦为被怀疑的对象，若不彻底整改，终将让消费者“不敢来”。

此次事件的核心矛盾，不仅是服务失范，更是品牌管理上发生的问题。从法律层面看，门店在无确凿证据的情况下扣留未成年人，限制其人身自由并拒绝联系家长，已违反法律相关规定，构成了对孩子人身自由、名誉权的侵权。

而这份“避重就轻”的致歉信，更暴露了品牌对其应负责任的漠视，门店负责人署名捺印后，缺少品牌署名或盖章，模糊了责任主体，仿佛将事件归为门店个人行为，与企业总部无关；空泛的整改承诺未提及心理安抚、经济补偿等针对错误补救的实质措施，也无具体时间节点与监督机制，十分容易被理解为形式主义的“纸面道歉”。

深究根源，这场风波与好想来“加盟驱动”的扩张模式密不可分。数据显示，至2025年6月末，好想来母公司万辰集团超1.5万家门店中，加盟店占比达99%以上，直营门店只有90家。

通过快速扩张模式，虽实现了规模经济效应，但门店数量增速远超管理体系建设，导致加盟商培训、督导存在明显短板。涉事门店员工缺乏基本的法律意识与服务规范，将“怀疑”等同于“定罪”，让两个未成年人“罚站”，正体现出品牌总部监管缺位、培训缺失。

此前，2026年1月、2024年8月该品牌就因“称重不准”引发争议，官方以“新员工操作失误”“工作疏忽”等回应，同样因缺乏诚意，加剧公众合理质疑。多起事件折射出同一问题：品牌在追求规模扩张与盈利增长的过程中，是否逐渐背离了为消费者服务的初心，正在将管理成本与风险转嫁给消费者。

对于心智尚未成熟的未成年人而言，此次事件的伤害远超表象。被当作“小偷”扣留的半小时里，孩子承受了委屈与恐惧，更可能留下心理阴影，破坏对社会的信任。

品牌方敷衍的态度，进一步传递出不重视的信号，构成对未成年人的二次伤害。消费者选择“好想来”，是源于对品牌的信任；家长让孩子进店消费，期盼的是安全、愉悦的体验。当这份信任被门店武断破坏，“好想来”便不再是令人向往的有琳琅满目商品的乐园，反而成为让孩子“不敢来”的恐惧之处。

挽回信任，不能仅靠一纸空泛的致歉，更需要品牌拿出实打实的行动。首先，品牌总部必须主动担责，发布官方致歉声明，补充集团署名，公开事件完整调查结果与涉事员工处理方案，主动联系涉事家庭提供心理疏导与合理补偿，以诚意弥补伤害。

其次，需制定可落地的整改细则：全国门店推行“未成年人消费”保护规范，明确规定“优先联系家长”“不能随意扣留”等措施；开展全员专项培训，覆盖法律知识、纠纷处置流程与未成年人保护要求，从根源上杜绝侵权行为。同时，应建立公开监督渠道，在现有基础上，定期公示整改进展，接受社会检验。

此次事件更应为整个零售行业敲响警钟。随着零食量贩品牌竞争加剧，不少企业陷入“规模至上”“效益为先”的误区，重扩张、轻管理，重营销、轻责任。但品牌的生命力终究源于消费者的信任，而非门店数量的堆砌。对于连锁品牌而言，加盟模式不是“甩锅”的借口，总部必须承担起对加盟店的监管责任，将合规经营与权益保护纳入核心管理体系。监管部门也应加强专项整治，严查非法扣留、侵犯消费者权益的行为，以法律手段筑牢行业底线。

“好想来”的品牌名，承载着消费者对美好消费体验的期待。真正的“好想来”，应是让孩子安心、家长放心的消费场景，是坚守法律底线、饱含人文温度的责任担当。

希望好想来能以此次事件为戒，用实际行动修复信任裂隙，让“好想来”不变成孩子们的“不敢来”。更期盼所有商家都能铭记：品牌的价值不在于规模多大、门店多少，而在于是否尊重每一位消费者，是否守住了法律与伦理的底线。

唯有如此，才能真正赢得消费者的长久青睐，在市场竞争中行稳致远。