山东
何官镇的老街上，农行口埠支行的营业厅算不上最起眼，却是老街坊们最愿意去的地方。每天清晨，营业厅还没正式开门，门口就坐着几位等候的老人，他们大多是来支取养老金的，一来二去，就把这里当成了唠嗑的“据点”。
“张婶，今天又来取养老金呀？先坐会儿，我给您泡杯热茶。”大堂经理小陈笑着迎上去，熟练地接过老人的存折。张婶今年78岁，儿女都在外地，每次来办业务，小陈都会耐心帮她核对金额，还不忘叮嘱几句“天冷添衣”“别轻信陌生来电”。上个月张婶手机丢了，急得团团转，小陈知道后，一边安慰她，一边帮她挂失手机银行，还陪着她去营业厅补卡，忙前忙后折腾了大半天，直到所有业务都办妥才放心。
营业厅里，处处藏着贴心的细节：墙角的架子上，整齐摆放着老花镜、放大镜，还有为行动不便的老人准备的轮椅；柜台上，贴着放大版的业务流程示意图，字大清晰，方便老人查看；等候区的电视里，循环播放着防范电信诈骗的宣传片，工作人员时不时用方言给老人们讲解“三不原则”。遇到不会用自助柜员机的老人，工作人员会手把手教，一遍不行就两遍，直到老人自己能熟练操作。
“这里的孩子比自家晚辈还贴心。”常来办业务的李叔说。有一次他忘带身份证，急着取一笔急用的钱，工作人员核实身份后，特事特办帮他办理了业务；还有一次，他不小心把存折弄丢了，支行工作人员一边安慰他，一边帮他挂失补办，还主动帮他把新存折送到家里。这些看似不起眼的小事，却像一股股暖流，温暖着老街坊们的心。
农行口埠支行的厅堂里，没有冰冷的柜台隔阂，只有家人般的亲切与关怀。这里不仅能办理金融业务，还能唠家常、解难题、学知识。工作人员们记得每位老街坊的习惯：李叔喜欢喝浓茶，张婶怕热，王大爷听力不好需要大声说话……这些小小的记挂，让营业厅不再是单纯的服务场所，而是变成了老街坊们家门口的“暖心巢”，让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖与安心。（刘承涛）
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