埃森哲报告：高管员工认知差或阻碍AI发挥价值

（来源：经济日报）

转自：经济日报

埃森哲近日发布的最新一期“变革脉动”调研报告指出，超过九成（93%）的受访中国企业高管表示，计划在2026年加大AI投资。但高管和员工之间存在认知落差，或将阻碍AI发挥价值。

本次报告调研对象覆盖包括中国在内的20个国家和地区、20个行业的3650名企业高管与3350名员工。

报告指出，AI正从试验阶段迈向全企业规模化应用，全球范围内，已有31%的企业正跨多个职能部门部署智能体，这一比例较2025年中旬的调研有所提升。该比例在受访中国企业中为26%，更多的中国企业（33%）选择在特定职能或业务单元试点智能体，21%的中国企业则称正制定方案，将智能体整合至更广泛的人工智能战略中。

受访中国高管认为，2026年人工智能将创造最大价值的三大领域分别是运营效率提升与成本削减（17%）、提升员工生产力与能力（17%）、营收增长及新市场机遇挖掘（16%）。在运用AI推动业务增长方面，中国企业首选在新产品与新服务开发中应用人工智能，加速创新、打造差异化优势（43%），紧随其后的是通过人工智能大规模盘活并共享知识资产，深化洞察、加快决策（42%）。

超四分之三（77%）的中国企业高管表示，基于自身在生成式人工智能领域的实践经验，他们看到了这项技术对业务产生更大影响的潜力。

但是高管们和一线员工之间的认知落差或将阻碍AI从“影响”走向“价值”。受访的中国企业员工群体中，只有12%的人强烈认同所在公司“已经清晰传达了2026年的变革愿景”。多数员工并不认为自己是“AI重塑工作模式的共创者”。在被问到如何看待智能体对企业文化所产生的影响时，员工普遍不如高管积极。

调研显示，32%的中国企业高管认为，“正确的数据战略和核心数字能力”是加速AI落地的关键。但52%的中国受访员工表示，低质量或误导性的AI输出导致了时间浪费和效率下降，其中7%的员工表示频繁遇到AI输出的误导性或低质量问题。

调研发现，虽然有20%的中国企业已经启动全面流程重构，但只有11%的企业在同步重新设计岗位。而企业把主要关注点放在了员工技能提升和培训上（39%）。这可能是源于高管和员工在认知上的差异：有28%的企业高管认为工作岗位和职责会因为AI的部署而有根本性的改变，而持有这样观点的员工只有6%。（经济日报记者 袁勇）