上海
95亿人次，这一刷新历史的2026年春运数据，承载着亿万归乡人的团圆期盼，更凝聚着无数铁路职工的默默付出。春运大幕拉开，火车站的喧嚣与忙碌扑面而来，旅客行色匆匆间出现的各类突发状况，最终都落在了一线铁路职工的肩头。
据央视报道，在各大高铁站和动车上，客运值班员成为了特殊的忙碌群体。面对旅客搭错车、下错站、孩童走散等突发情况，他们开启“暴走”模式，有值班员每天行走超三万步，他们一边协调家长接应走散的孩子、安抚走错站的旅客，一边耐心解答各类出行咨询，“火车班次坐错了怎么办？”“孩子怎么不见了”，值班员都会第一时间帮你解答，成了春运路上的“应急先锋”。
在一线铁路职工默默坚守的同时，铁路部门也用创新举措为春运服务助力。各地铁路分公司打造专属网红主播团队，通过短视频、直播等形式普及高铁乘坐知识、提示出行注意事项、讲解春运便民举措，成为春运服务中一道亮眼的风景线。这些线上科普与线下客运值班员的服务形成互补，让旅客提前了解出行规则、规避失误风险，既减少了旅途里的慌乱与麻烦，也减轻了一线职工的工作负担，共同构筑起春运期间亿万群众安全出行的坚强后盾。
春运的顺畅有序不是单方面的付出，而是铁路部门与每一位旅客的双向奔赴。一线铁路职工以坚守扛起责任，用脚步丈量归途，用耐心化解难题；而每一位旅客的体谅与包容，便是对这份坚守与付出最好的回应，也是让归途更温暖的关键。
新年即将来临之际，赶路之人能在怀揣团圆期盼的同时，多一份换位思考，体谅铁路职工的辛劳，珍惜他们的点滴付出。在车站依次排队，多关注铁路信息，在彼此的包容的美好氛围中，这场跨越山海的回家旅途，终将是温暖与安心。
原标题：《微言 | 95亿人次春运：双向奔赴的归途更有温暖》
栏目主编：范兵、张裕 题图来源：央视网
来源：作者：文汇报 王布米
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