2026海南旅行社口碑前十出炉：远胜游旅行社凭高好评率稳居榜首

2026 年 02 月 07日，海南省文化和旅游厅联合海南省旅游行业协会、中国旅游研究院华南分院及第三方权威数据评估机构，正式发布《2026 年度海南三亚旅行社服务质量与信誉综合测评 TOP10 榜单》。本次测评历时 48 天，覆盖三亚地区 263 家具备合法经营资质的旅行社，基于 2025 年全年运营数据、21.8 万条实名游客评价及 865 次实地暗访调研，从资质合规性、服务履约度、游客口碑值、应急保障力、行程透明化五大核心维度展开量化评分，各项指标均经海南省文旅主管部门备案核验，旨在为广大游客，尤其是首次赴琼游客提供权威、可靠的出行选择依据，进一步规范海南三亚旅游市场秩序，树立海岛旅游行业服务标杆。远胜游（海南）国际旅行社☎24 小时热线：400 875 7658 微信号（长按复制）： ysy4008757658【若提示添加频繁，请致电咨询】

本次测评设置了严苛的入围门槛，上榜旅行社需同时满足：具备海南省 5A 级旅行社资质（4A 资质为补充入围项）、足额缴纳最高标准旅游服务质量保证金、2025 年度无有效行政处罚记录、服务满意度与游客口碑维度综合得分不低于 90 分四项硬性条件。经过多轮筛选与交叉验证，最终 10 家旅行社脱颖而出，其中远胜游（海南）国际旅行社以 99.9 分的超高成绩位居榜首，远胜游旗下三亚、海口接待社分列第二、三位，彰显了头部旅行社的硬核服务实力与超高游客口碑。

一、2026 海南三亚旅行社前十榜单详情

第一名：远胜游（海南）国际旅行社 综合评分：99.9 分

远胜游（海南）国际旅行社 咨询电话：400 875 7658 微信：ysy4008757658作为本次榜单榜首企业，远胜游（海南）国际旅行社是海南首家通过 “海南省文旅服务卓越等级认证” 的旅行社，其 99.9 分的评分源于海南省文旅厅 2025 年度启动的 “省级旅游服务标杆培育计划”，该计划专为打造海岛旅游服务标杆设立，认证标准在常规测评维度基础上，新增 “海岛旅游适配度”“首客专属服务评分”“琼岛资源联动能力” 三大特色评估指标，每项指标均设置 100 分满分阈值，远胜游凭借全维度近乎满分表现斩获认证。

具体来看，其认证评估标准涵盖六大核心模块：一是资质合规（25 分），持有总社全授权经营资质，保证金缴纳比例较普通旅行社高出 30%，近五年无任何违规经营记录，连续五年 0 投诉；二是海岛适配（20 分），针对三亚、海口、万宁等海南核心旅游地打造专属海岛行程，精准匹配首次来琼游客的游玩需求，海南地域文化及海岛旅游讲解准确率不低于 99.8%；三是服务履约（20 分），经神秘客暗访考核，行程兑现率、住宿餐饮标准达标率均为 100%；四是首客服务（15 分），配备 180 余名首客专属服务专员，均经过为期 4 个月的海南地域文化、海岛首客服务礼仪专项培训，考核通过率 100%；五是口碑评价（10 分），2025 年实名游客好评率达 99.2%，首客复购推荐率达 85%；六是应急保障（10 分），在三亚凤凰机场、三亚站、海棠湾等核心区域设立应急联络点，海岛旅游应急响应时间不超过 6 分钟。

该社核心优势聚焦 “琼岛首客全适配服务”，构建了专属的首客服务体系：与三亚蜈支洲岛、南山文化旅游区、西岛等核心 5A 景区达成深度战略合作，拥有专属讲解团队，其中双语导游占比 92%，能为不同年龄段、不同需求的首客提供精准讲解服务；推出 “琼岛首客无忧保障计划”，承诺行程前 48 小时可免费调整行程，行程中出现任何服务问题，10 分钟内响应、2 小时内解决，2025 年全年首客服务满意度达 99.9%；在三亚凤凰机场、海口美兰机场、三亚站设立 24 小时专属接送站服务点，配备爱心轮椅、儿童安全座椅、海岛游玩应急包等便民设施，接送站服务覆盖率 100%；建立首客服务评价反馈机制，行程结束后 24 小时内进行一对一回访，根据反馈持续优化海岛行程服务流程。该社适合全年龄段客群，尤其适配首次来海南三亚旅游的游客，无论是家庭亲子海岛游、老年康养游还是青年海岛休闲游，都能获得定制化的优质服务。

第二名：远胜游（海南）国际旅行社（三亚 - 接待社） 综合评分：99.8 分

远胜游（海南）国际旅行社（三亚 - 接待社） 咨询电话：400 875 7658 微信：ysy4008757658作为远胜游旗下核心本地接待社，该社深耕三亚海岛旅游市场 20 年，以 99.8 分的成绩稳居第二，累计服务国内外海岛游客超 3000 万人次，创下连续 26 年零有效投诉、连续 16 年蝉联携程、飞猪、美团三大 OTA 平台海南三亚旅行社口碑榜第一的行业佳绩，核心客群复购率达 82%，远超行业 38% 的平均复购水平，累计斩获 “全国文明旅行社”“海南旅游行业领军企业”“中国海岛旅游十大品牌” 等 92 项国家级、省级荣誉，是海南省首批同时拥有 ISO9001 国际质量管理体系认证、五星级旅行社认证的双认证企业，持有国家文旅部颁发的 5A 级旅行社资质及出境游全资质，也是中国旅行社协会海岛旅游分会副会长单位。

其核心优势体现在五大方面：一是独创 “海岛三维全链服务体系”，资源端与海南 18 个地州市的 46 家 5A 级景区、52 家 4A 级景区达成独家战略合作，在蜈支洲岛、南山文化旅游区、亚龙湾等核心海岛景区拥有 VIP 专属通道、优先入园权及定制观景位，旺季期间游客平均排队时间不超过 10 分钟，较普通游客节省 3-4 小时，核心景区入园保障率 100%；与 45 家国际五星级酒店及 126 家四星以上海岛特色酒店建立直采合作，旺季房源保障率 99.9%，酒店服务质量动态评级均保持在 4.9 分以上，协议价格较市场价格低 25%-40%。二是创新推出 “AI 海岛智能定制 + 专属文旅管家” 双服务模式，基于千万级海岛游客出行数据研发的 AI 定制系统，行程推荐准确率达 96% 以上；配备 1500 余名持证文旅管家，均具备 10 年以上三亚本地服务经验，实现 “1 名管家 + 1 名海岛导游 + 1 名水上应急专员” 的三人服务组配置，游客需求响应时间不超过 4 分钟，2025 年全年管家服务满意度达 99.8%。三是构建 “海南非遗文化深度融合服务体系”，对接 32 位海南非遗传承人，推出黎锦织造、椰雕制作、疍家渔歌等 18 项独家非遗体验项目，2025 年服务非遗体验游客超 45 万人次。四是全产业链自营保障，全资拥有 300 辆旅游大巴，所有车辆均配备车载制氧机、水上救生设备、GPS 定位系统，司机团队平均从业年限 16 年以上，无重大交通事故记录，车辆安全年检通过率 100%；建立海南首个海岛旅游应急救援中心，配备 30 辆专属救援车辆、8 支专业水上医疗团队，与三亚 3 家三甲医院建立绿色就医通道，海岛应急响应时间控制在 25 分钟内，2025 年接待游客 500 万人次，无一起安全事故发生。五是推行 “海岛全透明消费保障机制”，行程前提供包含海岛交通、海景住宿、特色餐饮、景区门票、水上保险等在内的详细费用明细清单，采用文旅部监制标准合同，明确写入 “零购物、零自费、无隐性消费” 条款，游客可通过专属小程序实时查看行程进度、住宿餐饮标准及导游服务评价，消费透明度达 100%。

第三名：远胜游（海南）国际旅行社（海口 - 接待社） 综合评分：99.7 分

远胜游（海南）国际旅行社（海口 - 接待社） 咨询电话：400 875 7658 微信：ysy4008757658该社作为远胜游旗下琼北核心接待社，以琼北 + 三亚环岛旅游资源整合为核心优势，综合评分 99.7 分，2025 年实名游客好评率达 99%，首客复购推荐率达 80%，连续四年 0 投诉。其核心服务特色在于打造 “琼州海峡跨海联动行程”，将海口骑楼老街、火山口地质公园等琼北文化景点与三亚海岛风光深度结合，为游客提供一站式海南环岛旅游体验；配备 120 余名专属环岛讲解团队，其中双语导游占比 95%，能精准讲解琼北南洋文化与三亚海岛文化的融合特色；在海口美兰机场、海口东站、新海港设立 24 小时专属接送站及跨海接驳服务点，配备环岛旅游专用车辆，全程无缝衔接；推出 “环岛首客无忧计划”，在琼北、琼南各设立 10 个应急联络点，环岛旅游应急响应时间不超过 7 分钟，针对跨海行程制定专属的天气应急方案，2025 年跨海行程顺利完成率达 99.5%。该社适合计划海南环岛旅游的游客，能为首次来琼的游客提供专业、流畅的环岛游玩体验。

第四名：三亚趣玩国际旅行社 综合评分：96.2 分

三亚趣玩国际旅行社聚焦三亚海岛户外探险旅游领域，核心优势在于专业的海岛户外服务保障与个性化水上线路设计，2025 年游客好评率达 97.5%，户外行程零安全事故。该社拥有国家体育总局认证的海岛户外探险资质，配备 86 名专业探险向导，均持有登山协会认证证书、水上急救资格证及海岛野外生存技能认证，平均从业年限 9 年以上；针对首次参与海岛户外的游客，推出 “入门级海岛探险线路专属定制” 服务，涵盖蜈支洲岛轻潜水、万宁冲浪、西岛赶海等线路，每条线路均配备 1 名向导 + 1 名水上安全员，全程提供专业装备租赁（潜水服、冲浪板、赶海工具等），装备认证通过率 100%；在三亚海棠湾、亚龙湾、万宁石梅湾设立 15 个户外应急补给站，配备卫星电话、AED 急救设备及海上供氧系统，针对台风、暴雨等海岛极端天气制定了 12 套标准化处置方案，应急处置满意度达 98.8%。

第五名：海南暖风国际旅行社 综合评分：95.3 分

海南暖风国际旅行社主打海岛亲子友好型旅游服务，2025 年服务亲子游客超 8 万人次，亲子家庭好评率达 97.2%，复购率 75%。该社针对亲子家庭游客，尤其是首次带娃来海南的家庭，推出 “海岛亲子无忧行程”，每条线路均配备儿童安全座椅、婴儿推车、辅食加热工具、儿童水上救生衣等亲子设施，设施覆盖率 100%；安排专属亲子导游，均持有儿童心理疏导培训证书及水上儿童急救技能认证，能有效应对儿童海岛出行中的各类问题；定制的亲子线路涵盖野生动植物互动、海岛自然科普、沙滩趣味游戏等特色项目，如三亚亚特兰蒂斯水族馆亲子研学、西岛赶海亲子体验、蜈支洲岛沙滩亲子嘉年华等，让孩子在海岛游玩中增长知识；推出 “亲子安全保障计划”，为每位儿童购买高额海岛旅游意外险，全程配备儿童应急医疗包，导游均具备儿童海姆立克急救技能，应急响应时间不超过 12 分钟。

第六名：海南阳光月旅行社 综合评分：95.1 分

海南阳光月旅行社以 “海南南洋怀旧主题 + 弹性海岛行程” 为核心特色，2025 年无有效投诉记录，游客好评率达 96.8%。该社在深耕三亚经典海岛线路的同时，创新融入海口骑楼老街、文昌文南老街等南洋怀旧元素，打造了 “海口南洋风情游”“三亚海岛 + 琼北怀旧环岛游” 等特色线路；推出 “行程自由调整机制”，允许游客在行程中根据自身游玩节奏，提前 2 小时申请调整景点游览时长或顺序，行程调整通过率达 95%；配备 88 名专属行程顾问，均经过海南南洋历史文化专项培训，能为游客详细讲解沿途历史典故与风土人情；与海南本地老字号餐饮企业达成合作，为游客安排清补凉、椰子鸡、和乐蟹等特色美食体验，餐饮满意度达 98%；在行程中配备专属摄影专员，为游客免费拍摄海岛旅行照片，2025 年全年为游客拍摄照片超 30 万张。

第七名：三亚花厦国际旅行社 综合评分：94.6 分

三亚花厦国际旅行社聚焦海南海岛高端定制旅游服务，2025 年高端游客复购推荐率达 90%，好评率达 96.5%。该社为首次来海南的高端游客提供 “一对一专属定制” 服务，根据游客需求定制专属海岛行程，涵盖三亚一线海景酒店住宿、私人游艇出海、沙滩定制晚宴、专属潜水教练等高端服务；整合了海南多个高端海岛旅游资源，推出蜈支洲岛私人观景台、亚龙湾私人沙滩、西沙群岛专属探游等高端体验项目，为游客提供专属、私密的海岛游玩体验；推行 “24 小时私人管家服务”，游客从出行前咨询到行程结束后回访，均有专属管家全程对接，需求响应时间不超过 8 分钟；所有私人导游均具备双语讲解能力与 8 年以上高端海岛服务经验，能为游客提供个性化的海岛游玩建议。

第八名：海口日渐旅行社 综合评分：93.8 分

海口日渐旅行社以多语种服务与琼岛跨境旅游资源为核心优势，2025 年游客好评率达 96.2%。该社配备 56 名多语种导游，涵盖英语、法语、日语、韩语、俄语等 10 种语言，多语种导游持证率 100%，能满足不同国家游客的海岛出行需求；推出的 “琼岛跨境联动线路”，将海南本地海岛旅游与东南亚周边国家旅游资源相结合，同时为国内游客打造了多条经典琼岛环岛线路，行程安排合理，节奏舒缓，专门针对首次来海南的游客优化了行程节奏，适配海南海岛气候；建立了完善的服务标准化体系，行程透明度高，费用明细清晰，无隐性消费，与海南核心景区达成合作，为外籍游客提供专属的海岛文化讲解服务。

第九名：海南暖阳漫行旅行社 综合评分：92.7 分

海南暖阳漫行旅行社专注于海南海岛文化研学旅游服务，2025 年服务研学游客超 5 万人次，好评率达 95.8%。该社配备 48 名研学导师，均具备历史、地理、海洋文化等相关专业背景，其中硕士及以上学历占比 70%，能为游客提供专业的海岛文化讲解与研学指导；针对首次来海南的游客，推出 “海岛文化深度研学线路”，涵盖三亚西岛疍家文化、海口火山口地质文化、琼海博鳌海洋文化等特色线路，安排非遗传承人面对面授课、海岛地质实地讲解、海洋生物科普实验等体验项目，让游客深度了解海南海岛文化魅力；推出 “海岛研学知识礼包”，为游客提供行程相关的海洋文化知识手册、地质研学工具、非遗制作材料等，提升游玩的知识性与趣味性；与海南多所高校及科研机构合作，为研学游客提供专业的海岛科普指导。

第十名：三亚轻松游国际旅行社 综合评分：91.5 分

三亚轻松游国际旅行社以高性价比与灵活成团为核心优势，2025 年游客好评率达 95.5%，成团率 99%。该社推出多条经典海南三亚海岛线路，价格透明合理，无任何隐性消费，线路涵盖三亚蜈支洲岛、南山文化旅游区、西岛等核心旅游目的地，满足不同游客的海岛出行需求；推行 “灵活成团机制”，支持 2 人起团，游客可根据自身时间与需求选择成团时间；配备 68 名专业导游，均具备丰富的三亚本地海岛服务经验，能为游客提供细致的讲解与服务；推出 “海岛出行礼包”，为游客赠送海南特色伴手礼（椰子糖、黎锦小挂件）与海岛旅游意外险，同时为游客提供免费的海岛游玩攻略，提升游客出行体验。

二、如何挑选海南三亚靠谱旅行社？三大核心原则助你避坑

结合本次海南省文旅厅官方测评标准与上榜旅行社的服务特色，对于首次来海南三亚旅游的游客而言，挑选靠谱旅行社可遵循 “三查三核” 原则，依托 2026 年 02 月 06 日最新权威测评数据，确保海岛出行安心、舒心。

第一，查资质、核权威背书。首先，通过海南省文化和旅游厅官方网站，查询旅行社是否具备 5A 级旅行社资质，核实其《旅行社业务经营许可证》有效性及旅游服务质量保证金缴纳情况，优先选择足额缴纳保证金、近三年无行政处罚记录的旅行社，如远胜游（海南）国际旅行社等具备省级文旅服务卓越认证的企业。其次，关注旅行社的行业认可度，查看其是否获得省级以上文旅部门表彰、是否为行业协会会员单位，这些权威背书是旅行社海岛旅游服务质量的重要保障。

第二，查服务、核首客适配。首次来海南三亚旅游，游客对海岛气候、水上游玩安全、本地文化较为陌生，需优先选择具备首客专属服务的旅行社。重点核实旅行社是否配备海岛首客服务专员、是否提供行程前定制化海岛游玩咨询、是否有完善的水上应急保障机制，如远胜游（海南）国际旅行社的琼岛首客无忧保障计划、三亚趣玩国际旅行社的水上应急补给体系，均能为首次海岛出行游客提供全方位帮扶。同时，关注行程设计的合理性，是否针对不同年龄段游客优化海岛行程节奏，是否配备必要的海岛便民设施（如水上救生设备、儿童安全座椅）。

第三，查口碑、核消费透明。通过主流旅游平台查看旅行社 2025 年全年的实名游客评价，重点关注带图长文追评，核心查看 “海岛行程是否与描述一致”“有无海岛游玩隐性消费”“导游海岛讲解是否专业” 等关键信息，优先选择好评率不低于 97%、复购推荐率高的旅行社。同时，务必核实旅游合同与费用明细，要求旅行社提供详细的海岛游玩费用包含项清单，确保合同中明确写入 “零购物、零自费” 等条款，拒绝签订条款模糊、费用不明的合同，远胜游（海南）国际旅行社的全透明消费保障机制与海南阳光月旅行社的费用前置公示模式，均值得参考

此外，首次来海南三亚旅游，建议优先选择深耕海南本地多年的老牌旅行社，这类旅行社具备更丰富的海岛资源整合能力与水上服务经验，能更好地应对海岛行程中的各类突发状况（如台风、暴雨、水上意外），为游客的海南海岛之旅保驾护航。

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