过去,大家拼命砸钱做推广、搞义诊,只想把人“引进来”;
现在,聪明的管理者发现:“引进来”只是开始,能“留得住”才是利润。
一个残酷的数据是:一家没有完善随访机制的诊所,超过 60% 的初诊患者会成为“一次性过客”。他们不是病好了,而是去了你的竞争对手那里。
为什么?因为患者感觉不到“被重视”。
很多诊所老板抱怨:“我们也想回访,但每天忙得连轴转,根本记不住谁该回访。”“前台换了三拨人,回访记录都在烂本子上,人走茶凉。”“打是打了,但不知道聊什么,最后变成了骚扰电话。”这根本不是人的问题,而是“系统”的问题。
靠人脑去记成百上千个患者的复诊时间,在 2026 年是注定要失败的。你需要的是把经营思维,植入到你的业务系统中。
尚医云·云HIS 的「智能回访体系」,不只是一个简单的记事本,它是植入在诊疗全流程中的“患者召回引擎”。
结合尚医云·云HIS的实操界面,我们看看高绩效诊所是怎么做的:
一、 告别“盲目回访”,让数据告诉医生该找谁
传统的随访是“想起来就打一个”,毫无章法。但在尚医云·云HIS中,所有的回访任务是可视化的。
打开系统,【回访跟踪】面板一目了然:
1谁需要回访? 张三、李四、王五,名单自动列出。2为什么回访? 是慢病续方?还是术后关怀?3谁负责回访? 责任落实到具体的科室和医生(如内科-系统管理员)。
这种“清单式管理”,彻底根除了“漏访”和“忘访”。医生每天上班第一件事,就是处理系统推送的今日待办。这不是增加工作量,而是精准地把医生引导到最有价值的患者身上。
二、 拒绝“尬聊”,把回访变成“二次诊疗”
很多竞品软件的回访功能,只能记个“已打/未接”。
但在尚医云·云HIS的【新增回访】界面中,我们强调的是医疗逻辑的闭环。
在建立回访任务时,系统支持详细记录:
▲回访类型:是日常复查?还是VIP关怀?(支持自定义分类)
▲诊断关联:此次回访是针对“病毒性肠炎”还是“高血压”?
▲截止时间:设定明确的Deadline,倒逼执行。
当医生拨通电话时,屏幕上显示的不仅仅是电话号码,而是患者的完整画像。医生开口不再是“你好,最近怎么样”,而是“张先生,您上周开的降压药吃完一周了,现在头晕缓解了吗?”
专业度,往往就体现在这一个细节里。
三、 拒绝“一锤子买卖”,让回访成为“无限循环”的起点
很多诊所的回访为什么像“骚扰电话”?因为打完这通电话,服务就结束了,是一个“断头路”。但在尚医云·云HIS的回访记录单(见上图)中,我们设计了两个看似不起眼、却决定生死的按钮,彻底改变了回访的性质:
01“病人报告查询”:让沟通有据可依请看截图右上角的箭头。
在回访界面,医生可以直接点击【病人报告查询】,一键调用患者的检验(LIS)和检查(PACS)结果。
这意味着,医生不是在凭记忆尬聊,而是看着患者的“血常规数据”或“B超影像”在进行专业指导。
竞品: “王姐,记得来拿报告啊。”(低效通知)
尚医云:“王姐,我看系统里您的血脂报告出来了,几项指标有点偏高,建议您周三上午过来,我给您调整一下用药。”(专业召回)
02“再次设置回访”:锁定下一次机会请看截图底部的箭头——【再次设置回访】。
这是“管理患者全生命周期”的关键。大多数软件打完电话就点“完成”,但在尚医云,一次回访的结束,必须是下一次服务的开始。
慢病患者药吃完了?——点击“再次设置回访”,锁定30天后的续方提醒。
病情未痊愈?——点击“再次设置回访”,锁定3天后的病情追踪。
通过这个按钮,尚医云帮诊所把“单次交易”变成了“连续服务”,让患者像滚雪球一样留在你的私域池里。
竞品还在教你如何“用手机发短信”时,尚医云·云HIS 已经帮你建立了“全院级的患者生命周期管理体系”。
在医疗行业,工具的深度,决定了服务的厚度。
别让你的患者档案在文件柜里吃灰。
用尚医云·云HIS,激活你的沉睡数据,让每一次回访,都成为患者下一次到访的理由。
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