巨量引擎以“AI赋能”破局“AI负能”，牢筑广告生态信任长城

来源：市场资讯

（来源：澎湃新闻）

2026年2月，巨量引擎发布《2025巨量引擎商业信任与安全治理报告》，系统呈现“全链路治理+以AI治AI”的实践成果”。报告系统展示了其过去一年在全链路风控、用户体验保护及行业共建方面经验。为持续推进平台治理透明化、以AI技术赋能合规建设、承担行业安全责任、破解智能时代广告治理难题提供了实践引领。

随着生成式人工智能（AIGC）漫过各产业边界，其在广告行业也迅速攻城略地，重塑广告内容生产范式，成为驱动广告增量的新质生产力。然而，技术跃迁在照亮前路的同时，也投下了新的阴影。“深度伪造”带来用户试听体验的信任危机；“AI工业化”黑灰产设置诱骗用户的消费陷阱；技术迭代将老年人排除在数字福利之外，又用一声声呼唤让不谙世事的少年沉沦。这些社会痛点昭示着AI技术一旦失控，非但不会成为从天而降的救世主，反而会成为悬在人们头顶的达摩克里斯之剑。

然而，在AI制造谜题中也隐藏了用AI破解的谜底，关键在于能否用好AI这把钥匙。对此，抖音集团旗下巨量引擎以“AI赋能”之道还施“AI负能”彼身，以AI治理AI”作为核心理念，推动智能向善和技术为民。不仅把其研发的多模态大模型打造为应对新型风险的“终极武器”，也致力于用AI为广告行业赋能，激发创造潜力和创新活力。

首先，巨量引擎以“技术+机制”双轮驱动，密织消费者权益守护网。技术需要制度保驾护航，制度需要技术提供支撑。为了让技术能更好地理解和运用平台规则，巨量引擎推出了“规则 2.0”体系，将原本依赖人类经验解读的规则转变为机器能听得懂的语言，以便精准识别风险。然后，创制消费者抱怨指数(CCR，Customer Complain Rate)体系，通过深度聚合用户评论、举报、广告评价等“静默的抱怨”，将其量化为可分析、可行动的数据指标，在此基础上利用AI智能体(AI Agent) 实现处置精准与自动化。这不仅让制度为技术行进方向提供了指示牌，更为制度的良好运行提供了技术依托。

此外，为保障未成年人权益以及破解老年人数字鸿沟难题，巨量引擎还设立了“一老一少”专项通道以及联动公安打击广告涉诈，让科技普惠更有温度。专项施行的4个月里，为超过5800名老年与未成年用户解决了实际困难，问题解决率达91%。巨量引擎通过超600条规则的推陈出新与自研多模态大模型的技术攻坚，将平台全链路风险大幅降低；在一年内通过AI驱动的方式，前置拦截百亿规模的违规素材，关停超400万个广告违规账户；将冰冷的科技，转化为对“一老一少”等数字弱势群体有温度的服务保障。进一步凸显了平台治理的民生价值。

广告生态的健康与否，直接关乎亿万用户的消费安全与体验信任。巨量引擎将“守护每一次点击”作为核心承诺，推动治理从被动响应转向主动建构，形成了覆盖用户全链条的防护体系。然而，保障用户权益、提升用户广告体验是AI赋能的关键一步，却不是全部。还需要互联网广告生态参与者们积极承担社会责任，推动广泛的技术标准、行业共识和协同机制的建设以应对系统性风险。这需要行业引领者不吝将自身经验沉淀为公共资产，履行其社会责任与义务。

对此，巨量引擎深度参与中国广告协会等权威机构的工作，积极牵头和参与互联网AI广告相关标准的立项与研究。“基于CCR的广告体验治理体系”成功获评中国广告协会年度优秀案例，同时入选北京市市场监管局数字广告高质量发展创新案例。为整个行业在AI时代的合规经营提供清晰、统一的操作指引，降低新兴技术带来的风险不确定性。彰显标杆平台对行业高质量发展的引领作用。

广告业发展不仅需要AI护盾为安全兜底，还需要AI赋能激发创新潜能。当用户体验的基石得以稳固，当AI偏角得以被AI校准，还需要提升AI的价值密度，创新平台治理方式，为社会经济发展赋能。好的治理不是将广告“合规”当做一道门槛，将未能企及的广告商拒之门外，而是为其提供一套可供改进的方案，以便去芜存菁，提升广告内容的价值密度与质量水准。

如巨量引擎开发的广告主交互系统不仅高亮标出广告商违规的具体画面帧和文本，更能由AI推理出“为何违规”并给出“如何修改”的明确建议。这样，则有利于真正意义上改变平台工作方式，解构合规黑盒，从而打破“治理=禁令”的传统思维，推动平台从“治理者”到“治理+赋能者”的转型。这种“宽严相济”的治理模式，也有利于为互联网平台质量治理提供创新思路，以契合行业治理升级需求。

最后，良好的互联网广告生态的形成，不仅需要平台推动AI技术赋能，更离不开社会整体推动形成共享、共建、共治的互联网秩序。这离不开监管部门定规则、划底线，离不开平台落实监管部署的良性互动，更离不开社会公众的积极参与，唯有如此，才能将AI的达摩克里斯之剑铸成新质生产力之犁，让技术从流量收割机，转变为价值播种器。诚然，“技术善治”的实现仍任重而道远，但巨量引擎等领先平台的实践表明，当监管的规则力、平台的创新力与社会的监督力同频共振，一个更清朗、更可信、更具活力的数字广告环境未来可期。

来源：王淼