陕西
烟台的宫女士昨天致电节目组，2024年5月她在某电商平台西门子官方专卖店购买了一款冰箱。结果2月3日冰箱突然坏掉，经检测是主板故障，宫女士储存的一冰箱过年年货全都坏了……
宫女士表示，自己和丈夫两人是孤身来到烟台打拼，没有任何亲人同在一个城市。自己想了很多办法，包括向物业求助等，但都没能实现，只能眼睁睁地看着所有食品变质，承受损失。
而她跟西门子交涉，对方表示需要更换的配件，物流时间需要两天。宫女士索要一台备用冰箱来放置食物，但商家表示当地没有备用机。由于担心此后再发生这样的故障，宫女士想要退换这个冰箱，但西门子表示可以免费修，但是只能提供一年的延保作为补偿。
宫女士认为，在三包期内冰箱坏掉，因此出现的损失，商家理应赔偿，即使考虑到消费者自己的善后处置等环节，不是百分之百原价赔偿，但也不该置之不理。对于西门子处理此事的态度，宫女士尤为不满。
节目组建议宫女士联系下节目组的公益律师，评估一下她手里的证据，以及诉求的合理性。比如西门子是否有义务提供备用冰箱。同时她自己也需要衡量下，自己承受的损失与西门子一年延保的价格。在相关的法规和行业规则支持下，提出自己合理的诉求，然后节目组将配合联系西门子官方，协商解决。
《青岛交通广播FM897》原文链接：
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5Mzk4NDIwOA==&mid=2651228415&idx=1&sn=095a0e8e976222df8acc36996f39ec0c&chksm=8a40a7363882224801e23b251ec77ef9dc6a82148cb08391bd32de46cd008ea743b1633ee5e0&3rd=MjM5NzM2NjUzNg==&scene=8#rd
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