匠心服务促蝶变 幸福家园谱新篇

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　一座城的温度，蕴藏在万家灯火的日常细节中。

　　物业管理，看似平凡，却承载着千家万户的安心与舒心。

　　2025年，市建设局物管中心紧紧围绕物业品质提升“一四十”体系，承压奋进、奋勇争先，在基层治理的末梢精耕细作，在民生服务的点滴中倾注心力，在行业变革的前沿勇敢探索，用心托举起居民“家门口”的幸福与安心，为“在湖州看见美丽中国”增添温暖注脚。

　　这一年，我们见证：老旧电梯完成换新，居民出行增添了一份安心；电动自行车充停场所建设持续推开，更多人告别了“充电难”与安全隐患；“物业服务+”模式持续拓展，养老、托幼、健康等更多场景融入社区……回望2025年，一件件“关键小事”落地见效，一桩桩群众期盼化为现实，湖州用扎实行动，交出了一份温暖而厚重的“物业服务民生答卷”。

　　2026年，站在“十五五”新起点，市建设局物管中心将聚焦物业品质再提升，以实干为笔、创新为墨，持续推动物业服务向精细化、专业化、规范化迈进，努力实现物业服务质量和群众幸福指数“双提升”。

　　未来已来，服务为核。一座城的温暖底色，正由无数个日常里的用心守护，一笔一划，细细描摹。

　　■ 党建铸魂 协同共治“新格局”

　　走进吴兴区湖东府小区，“乐领服务队”的队员正为独居老人送去代购的生活用品；“联合执法队”正有序开展日常巡查与协同整治工作。社区党组织负责人感慨道：“我们以党建为纽带，将社区、业委会、物业和居民等多元力量凝聚起来，形成了‘党组织引领、多方协同、居民参与’的治理共同体，有效提升了小区治理的温度和精度。”

　　这一生动实践，是我市深化党建引领基层治理的缩影。2025年，市物管中心坚持以“红色引擎”驱动物业服务提质增效，推动行业党建与社区治理深度融合、同频共振——完成市物业行业党委班子优化调整，指导市物业管理协会成功换届；举办覆盖全市的物业管理和基层治理等各类培训；加强物业行业党组织与基层党组织协同联动，通过单建、联建等方式，全部纳入所在小区党组织日常管理。党的组织优势，正实实在在地转化为社区治理的效能、居民生活的暖意。

　　聚焦业主自治这一基层治理的关键环节，我市坚持“双轮驱动”策略，打出业委会与物管委组合拳。一方面大力推进业委会规范化组建，鼓励党员骨干、“两代表一委员”等积极参与基层治理；另一方面，创新探索物业管理委员会模式，在暂不具备成立业委会条件的小区组建物管会代行职责，为业主自治提供了有效补充，确保业主权益有组织代表、有渠道表达、有机制维护。业委会（物管委）组建率达到90.5%。

　　在提升物业服务专业水平方面，我市坚持“双向发力”。通过市场化改革与国企引领相结合，推动国有物业企业、强村公司及优质民企积极参与物业服务，全市专业物业覆盖率提升至95%。同时，将物业服务提质与城市有机更新深度融合，在老小区改造、未来社区建设等项目推进中，同步规划物业服务提升方案，通过硬件改造与软件升级双轮驱动，补齐设施短板，健全小区功能，夯实物业管理提质基础。

　　值得一提的是，我市积极探索“物业服务+”模式，推动物业服务从基础保障向品质生活升级。通过与医疗机构合作开展“物业医管家”服务，与教育机构共建社区托管点，与商超合作设立便民服务点等，不断拓展物业服务内涵，让居民在家门口就能享受到多元化、高品质的生活服务。

　　■ 治理破题 守护家园“明白账”

　　曾经，小区公共收益怎么来的、去了哪儿、用了多少？是许多业主心中的“糊涂账”。而今，从资金归集到使用公示，从账户管理到监督闭环，湖州正以一套清晰的制度体系和有力的整治行动，将公共收益这笔“全体业主的家底”，彻底晒在了阳光之下。

　　翻开《湖州市住宅小区公共收益规范化管理指导手册》，一条条明确的规定，为公共收益的管理划出了清晰轨道。手册不仅确认了公共收益属于全体业主共有的根本属性，更建立了“专户储存、单独列账、独立核算、定期公布”的刚性原则。值得注意的是，手册对业主大会成立前后的管理主体进行了精准划分，明确账户不得开设在物业服务人名下，从源头上防范资金风险。同时，手册还进一步强化了社区在监督环节的关键作用，构建起“业委会决策—社区监督—业主大会授权”的联动闭环，让每一笔收益的流向都有迹可循、有规可依。

　　制度是基础，执行是关键。2025年，我市将物业领域突出问题专项整治作为重中之重，尤其聚焦于群众反映强烈的侵占公共收益等问题。通过清单化管理、全域推进，排查问题。行动不仅追回了被侵占的公共收益903.3万元，清退了被违规占用的物业经营用房5253.26平方米，更向社会传递出坚决维护业主权益的清晰信号。

　　以全省专项治理现场会在我市召开为契机，湖州进一步深化机制建设，全面推行“业账社管”模式，并同步开展覆盖全域的专项审计和清资核产。一系列组合拳之下，成效显著。截至目前，全市住宅小区公共收益管理专用账户开设率、支出管理制度覆盖率、支出信息定期公示公开率均达到了100%。

　　治理的深化不止于此。面对媒体监督所揭示的典型问题，市建设局物管中心迅速反应，部署开展“一地曝光、全域整改”专项行动，对同类问题进行拉网式排查与整治，整改完成率100%。这一行动，不仅是对具体问题的纠偏，更推动基层治理思维从“被动响应”向“主动发现”、从“接诉即办”向“未诉先治”的深刻转变，持续提升着物业服务的精细度和群众的满意度。

　　■ 规范立制 引领行业“风向标”

　　物业管理体系的良性运行，有赖于清晰的标准、公平的竞争环境与高效的保障机制。2025年，市建设局物管中心聚焦行业关键环节，持续推动制度建设与流程优化，促进物业服务市场规范健康发展。

　　长久以来，物业服务质价不符、权责不清等问题困扰着市场健康发展。为解决这一痛点，市建设局物管中心深入调研，牵头组织制定了《湖州市住宅物业服务等级标准》与《物业服务成本定额标准》草案，细化物业服务等级标准和定额标准，旨在构建质价相符、权责对等的物业服务市场，引导形成“优质优价”的行业共识。

　　以数字化赋能市场环境。我市全面启用升级后的物业招投标管理系统，实现项目发布、投标评审、结果公示全流程电子化操作。一名参与投标的企业负责人感慨：“现在线上操作，过程公开透明，让我们更有信心。”配套出台的《湖州中心城市物业招投标提升工作方案》，进一步规范招标行为，有效提升市场透明度与规范性。

　　同时，我市深化以信用为核心的市场监管体系。定期开展企业信用等级评价，2025年全市共有11家企业获评省级AAA级信用企业，这份“信用名片”成为它们赢得市场的重要砝码。

　　聚焦房屋“养老金”使用难题，该中心以新“两金”办法实施为契机，出台专项通知优化维修资金申请流程，大刀阔斧地进行流程再造：精简申请材料、优化内部审批环节、明确各环节办理时限。如今，符合条件的小区申请使用维修资金，审批时间大幅缩短，实现了让房屋“养老金”好申请、快拨付、解急难，提升了居民的获得感和满意度。

　　■ 实事暖心 提升生活“幸福度”

　　“电梯不仅变高变宽了，运行也特别稳，还加装了扶手，现在每天上下楼，心里踏实多了。”看着崭新的电梯，望湖小区居民姚先生露出了舒心的笑容。

　　2025年，我市将住宅老旧电梯更新改造作为重要民生工程全力推进，通过创新建立“五方联动”机制，统筹破解资金筹措难、业主协调难等关键瓶颈。一年来，全市累计完成713台15年以上老旧电梯的更新改造，惠及居民超过2万户，在全省率先达成年度目标任务。这一亮眼成绩的背后，是超长期国债资金近1.1亿元的强力支撑，以及由此构建起的“国债+财政+业主+企业”多元化资金保障模式，让曾经的“忧心梯”变为如今的“安心梯”。

　　与老旧电梯更新同步推进的，还有一系列紧贴民生的暖心工程。在解决电动自行车停放充电难题方面，全市建成集中充停场所794处、充电设施1.2万个。通过约谈物业企业、开展专项整治、劝阻“飞线充电”等组合措施，有效缓解了住宅小区“停放难、充电难、隐患大”的突出问题。同时，加装电梯工作也在政策创新推动下取得重要进展。我市出台新规，允许提取本人及配偶、直系亲属公积金账户缴存余额用于加装电梯，并重点推行整小区加装模式。全年新增加装电梯61台，圆了居民期盼已久的“电梯梦”。

　　从解决居民上上下下的出行关切，到消除家门口的安全隐患；从回应老旧小区的改造呼声，到提升整体居住环境……这些点滴改变，汇聚成百姓可感可及的幸福增量。

　　物业服务，关乎民生，连接民心。在追求更高质量生活的道路上，湖州步履坚定，正以不懈的实践与创新，擘画一幅更有温度、更具品质的幸福家园新图景。

　　文/忻媛