张先生反映
他家的冰箱才用了两年多
门就出现脱落开裂的情况
之后又跟售后沟通了两年多
到现在一直没有人来处理
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张先生住在杭州西湖区绿都云和湖小区
他说2021年房子精装交付
当时小区里有位邻居刚好是做家电生意的
他就找对方买了一台日立冰箱
价格14800元
年底搬进来后
冰箱一直放在地下室使用
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张先生:用了也没多少时间,现在冰箱就出现这些问题了。
记者:哪些问题?
张先生:边框条脱掉了,冰箱这些地方裂掉了。
记者:这些是正常使用过程中出现的吗?
张先生:对对对。
记者:没有比如说撞到?
张先生:没有。因为冰箱2021年拿下来之后,就放在这里不动了,就固定在这位置了。因为我旁边还有个冰箱,就在另外一边,那个冰箱到现在是十几年了,一点问题都没有。

现场可以看到
冰箱边框有多处缺损
表面也有明显的裂痕
张先生说
2024年1月
他就把情况反映给了卖冰箱的那位邻居
对方说是只负责销售
帮他联系了一位售后工作人员
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张先生:说是超过质保期了。
记者:它这个质保期是多久?
张先生:常规是两年。但是我是觉得这个冰箱,像门框这种问题,出现了肯定是属于质量上的问题。最后经过大概9个月时间,给我了一个方案,说补800块钱,这个门到时候给我换。那么到现在已经2026年2月份了,(2024年)1月份照片发给他们,快接近两年了,这个门到现在还没有处理。然后给他们400售后打电话,反正说会来的向领导反馈,然后一直拖到现在。
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2024年9月23号
张先生就已经把800块钱转给了售后
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微信聊天记录显示
2024年10月9号
售后说已经帮忙问过总部
要组装好发过来
之后就没有新的进展了
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售后工作人员:之前的工作人员不做了,所以你打过来,我们去问一下领导。
日立400热线 客服:您这边不肯付费、不肯等待。
张先生:什么不肯付费不肯等待?我付费早就付掉了。
日立400热线 客服:好的,我这里再反馈到后台经理那边去。
张先生:不是,你们这事情的处理方式我觉得有点不对。现在是我给你们400打了无数个电话,你们永远是这么说,进度怎么样也不说。
日立400热线 客服:我这边备注要求后台经理那边马上给您回复。
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记者也给客服留下了联系方式
后来日立公司上海总部负责售后的刘经理
打来了电话
日立公司上海总部售后部门 刘经理:当时他是认为价格贵,换新门报价大概是要七八千。后面他去找了经销商,好像给他们一个方案,如果说有旧的门换下来,我给你直接换,那我就不收你这个门的钱了。但是这个什么时候换,的确也不知道什么时候会有这个机器。
记者:那800块钱是什么钱?
日立公司上海总部售后部门 刘经理:800块钱是如果全部拆装,预收的维修费。
张先生:换个冰箱的门七八千块钱,那我还不如买一个新的。时间他说不一定的,是跟我说过这句话的。我想想看你凑个半年时间也差不多了,那凑个一年半时间就不可思议了。
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刘经理告诉记者
如果当初张先生选的是换新门
仓库一直都有货
随时可以上门安装
日立公司上海总部售后部门 刘经理:看一下总共的价格,是不是我们也申请一下,也是给他一个折扣。三个门拼在一起这个真不知道时间,要么我每次给你换一扇门,有的话就给你换一扇。
记者:门板怎么会出现那样的情况?
日立公司上海总部售后部门 刘经理:可能是他放到有潮湿,或者擦拭的地方有腐蚀性的东西。那我们也可以这样说,全国三扇门全部坏掉的,我们也没碰到过这种事。
张先生:一般等于说清水,或者是湿巾擦一下就这样。
记者:那你那个地下室平时潮不潮湿?
张先生:不潮的,你们下来感觉到了,里面东西啥都是干的,不潮的。
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记者注意到
张先生住的小区靠近杭州兰里景区
旁边有条河
不过张先生强调
他家不潮湿
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张先生后来反馈
总部已经有人给他打过电话
双方在进一步协商
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